Empresa: Confidencial. Empresa de tecnologia com atuação nacional em serviços de TI.
Modelo de trabalho: Híbrido. Em média, 2 plantões por semana são presenciais, e isso pode variar conforme a necessidade da operação.
Jornada: Escala 12x36, no período noturno.
Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa para atuar em uma operação de Suporte de Tecnologia. O trabalho envolve atendimento técnico de primeiro nível (N1), monitoramento de ambientes e suporte a soluções de infraestrutura, segurança e computação em nuvem.
Você vai atender e registrar solicitações, fazer análises iniciais, resolver incidentes de menor complexidade e encaminhar as demandas para equipes especializadas ou fabricantes quando for preciso.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento técnico N1 em soluções de segurança (firewall e antivírus), Microsoft 365, ambientes Cloud, monitoramento NOC e softwares corporativos.
- Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados por telefone, e-mail e ferramentas ITSM.
- Monitorar ambientes de clientes, identificando alertas, indisponibilidades e possíveis falhas nos serviços.
- Fazer análises iniciais e troubleshooting de incidentes, resolvendo os de menor complexidade.
- Escalonar chamados para níveis superiores ou fabricantes e acompanhar até a resolução.
- Acompanhar alertas, rotinas de backup e eventos de infraestrutura.
- Apoiar a aplicação de atualizações e correções de segurança em Windows e Linux.
- Elaborar relatórios técnicos e documentar procedimentos, ocorrências e soluções.
- Orientar usuários sobre o uso de sistemas, softwares e recursos tecnológicos.
- Apoiar o monitoramento e a manutenção preventiva dos ambientes.
Requisitos obrigatórios
- Experiência profissional em ambientes Cloud, compatível com nível Pleno.
- Conhecimentos em computação em nuvem, de preferência Microsoft Azure.
- Conhecimentos em Windows e Linux.
- Conhecimentos básicos ou intermediários em redes.
- Experiência com suporte técnico, atendimento de chamados ou sustentação de ambientes de TI.
- Capacidade de fazer troubleshooting, identificar incidentes e conduzir escalonamentos.
- Disponibilidade para escala 12x36 noturna.
Diferenciais
- Certificação AZ-104 (Azure Administrator Associate).
- Conhecimentos em AWS.
- Certificações em Cloud, infraestrutura, redes ou segurança da informação.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
- Familiaridade com firewall, antivírus, Microsoft 365 e ferramentas de backup.
- Vivência em NOC ou operações de suporte.
Benefícios
Pacote completo, com assistência médica e odontológica, VR/VA, VT, participação nos resultados, seguro de vida, benefício de bem-estar e folga especial.
Inclusão
Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência.
