ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - EFETIVO (BELO HORIZONTE/MG) Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas e plataformas digitais. Vivência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados. Boa capacidade analítica para investigação e resolução de problemas. Conhecimento intermediário em Excel. Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias. Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto para o cliente. Desejáveis: Experiência com plataformas SaaS, sistemas de gestão ou soluções tecnológicas B2B. Conhecimento sobre RENAVE e processos de registro, transferência e movimentação de veículos. Experiência em concessionárias, revendas de veículos ou empresas do setor automotivo. Experiência com indicadores de atendimento, SLA e satisfação do cliente. Principais Atividades: Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos operacionais. Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade. Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções. Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais. Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas. Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva. Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento. Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados. Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente. Salário: A combinar Beneficios: VR ou VA R$34,00/DIA; AUXÍLIO MOBILIDADE; ALURA ACESSO À PLATAFORMA DE CURSOS E FORMAÇÕES; TOTALPASS PLATAFORMA DE BEM-ESTAR FÍSICO; VITTUDE PLATAFORMA DE BEM-ESTAR EMOCIONAL, DESCONTO DE 40% EM ATÉ 4 SESSÕES DE TERAPIA ONLINE/MÊS; PLANO DE SAÚDE UNIMED 80% SUBSIDIADO PELA EMPRESA (PÓS EXPERIÊNCIA) Horário: Seg-sex das 08h12 às 18h Local: Rua Guajajaras 931, sala 902 Belo Horizonte -MG