Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Principais responsabilidades e competências:

• Realizar o acompanhamento pós-venda, verificando a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados;

• Manter relacionamento próximo e proativo com os clientes, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria;

• Acompanhar solicitações, reclamações e dificuldades dos clientes, articulando soluções junto às áreas responsáveis;

• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, recorrência de problemas e qualidade do atendimento;

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações para aprimorar a experiência e reduzir insatisfações;

• Atuar de forma consultiva, compreendendo o contexto de cada cliente e buscando soluções adequadas às suas necessidades;

• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks recebidos, transformando-os em planos de ação;

• Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Operacional e de Atendimento, garantindo alinhamento e resolução eficiente das demandas;

• Identificar riscos de perda de clientes e atuar preventivamente para fortalecer o relacionamento e a fidelização;

• Consolidar informações e elaborar relatórios sobre a experiência do cliente, apresentando oportunidades de melhoria para o grupo.

Perfil desejado:

• Experiência em pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento de tecnologia, telecomunicações ou serviços;

• Perfil profissional de nível pleno, com autonomia para conduzir demandas e acompanhar resultados;

• Boa capacidade de comunicação, escuta ativa, empatia e relacionamento interpessoal;

• Perfil curioso e investigativo, com iniciativa para compreender problemas, fazer perguntas e buscar soluções;

• Capacidade analítica para interpretar feedbacks, identificar padrões e propor melhorias;

• Organização, proatividade e habilidade para conduzir demandas simultâneas, mantendo foco na satisfação do cliente.

Foco principal da posição: acompanhar a experiência do cliente após a venda, garantindo que os serviços contratados atendam às expectativas, que eventuais problemas sejam resolvidos e que o relacionamento com as empresas do grupo seja duradouro e positivo.