Analista de Sucesso do Aluno

Responsabilidades

Prevenção da evasão e retenção: Analisar indicadores de desempenho e jornada acadêmica para identificar riscos precoces de evasão e propor intervenções proativas e eficazes.

Atendimento especializado de 2º nível: Conduzir tratativas complexas e casos críticos (Ouvidoria, Reclame Aqui e canais oficiais), utilizando escuta ativa e negociação para solucionar demandas acadêmicas e financeiras.

Mediação de conflitos: Atuar como ponte entre alunos e áreas internas, construindo soluções colaborativas dentro das normas institucionais.

Gestão de processos e bolsas: Executar rotinas administrativas e análise documental ligadas ao processo seletivo da bolsa filantrópica (editais vigentes), assegurando agilidade e conformidade.

Inteligência de dados e serviços: Manter os sistemas acadêmicos e o CRM atualizados, além de consolidar as regras de negócio da cesta de serviços da instituição e apoiar eventos voltados à jornada do estudante.

Ensino Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Pedagogia, Psicologia ou Comunicação ou áea afins.

Experiência com Retenção/Permanência Estudantil, Customer Success, Ouvidoria ou Atendimento Especializado de 2º nível.

Excel intermediário para análise de dados e indicadores de evasão.

Domínio da norma-padrão da língua portuguesa (excelente escrita para respostas formais) e facilidade com leitura e cumprimento de editais/regras.

Será um diferencial:

Vivência prévia em Instituições de Ensino Superior (IES) ou EdTechs.

Experiência com plataformas de CRM, sistemas acadêmicos e noções de LGPD.

• Experiência em plataformas de educação online ou SaaS educacionais.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de marketing.
• Conhecimento de análise de dados (Excel, Google Data Studio, Power BI).
• Experiência em projetos de retenção e fidelização de usuários.