Analista de Soporte a Producción Avanzado - L2 Operaciones

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.¡Sé nuestro Analista de Soporte a Producción Avanzado!

Responsabilidades y atribuciones

Brindar soporte L2 a aplicaciones críticas en ambientes productivos 24x7.

Atender, analizar y resolver incidentes de complejidad media y alta.

Realizar troubleshooting avanzado, análisis de logs y correlación de eventos.

Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.

Coordinar y participar en War Rooms para la atención de incidentes críticos.

Monitorear aplicaciones mediante Splunk, AppDynamics, Grafana o herramientas similares.

Crear y mantener dashboards, alertas y métricas de monitoreo.

Ejecutar y dar seguimiento a cambios productivos, considerando impacto, dependencias y posibles colisiones.

Participar en implementaciones y validaciones posteriores a cambios en producción.

Automatizar actividades operativas mediante Shell Script, Power

Shell o Python.

Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y proveedores para la resolución de incidentes.

Dar seguimiento a SLA, KPI e indicadores operativos.

Elaborar y mantener documentación técnica y artículos de conocimiento.

Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la operación.

Participar en esquemas de soporte por turnos y atención 24x7.

Requisitos y calificaciones3 años de experiencia en Soporte a Producción, Application Support, Production Support o soporte de aplicaciones críticas.

Experiencia en atención y resolución de incidentes L2 en ambientes productivos.

Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y correlación de eventos.

Conocimientos avanzados de Linux y experiencia con Windows Server.

Manejo de SQL y consultas sobre SQL Server, Oracle y/o PostgreSQL.Experiencia con herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics, Grafana o similares.

Conocimientos en creación de dashboards, alertas y análisis de tendencias.

Experiencia con Service

Now para gestión de incidentes, problemas y cambios.

Conocimientos de Shell Script, Power

Shell o Python para automatización.

Conocimientos de Jenkins, Git y conceptos de CI/CD.Conocimientos básicos-intermedios de Docker y Kubernetes.

Experiencia en gestión y ejecución de cambios productivos e implementaciones.

Conocimiento de SLA, KPI e ITIL.Deseable experiencia en sector bancario o aplicaciones críticas.

Capacidad de análisis, toma de decisiones y manejo de incidentes críticos.

Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multidisciplinarios.

Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos 24x7.