Responsável por fornecer suporte técnico inicial aos clientes, auxiliando na implementação e configuração de soluções de segurança. Atua no atendimento a dúvidas e resolução de incidentes, assegurando o bom funcionamento dos serviços de cibersegurança contratados.
Monitora e apoia as atividades básicas de segurança da informação, com foco em controle de acessos, suporte a usuários e aplicação de políticas de segurança. Atua sob supervisão para garantir a conformidade com normas de segurança e a integridade do ambiente computacional.
· Formação Mínima:
o Graduação em andamento nos cursos de Redes, Tecnologia da Informação, Cibersegurança ou áreas correlatas.
· Inglês Técnico Básico / Intermediário
· Habilidades Técnicas:
o Bons conhecimentos em administração de sistemas operacionais Windows e Linux.
o Conhecimentos em administração de servidores, virtualização (VMware, Hyper-V) e ambientes cloud (Azure, AWS).
o Experiência prática em configuração e troubleshooting de redes (LAN, WAN, VLANs, VPNs, NAT, DHCP, DNS).
o Noções de segurança de redes (Firewall, IDS/IPS, segmentação de redes).
o Habilidade em análise de logs e monitoramento de infraestrutura.
o Conhecimento em gestão de acesso e políticas de segurança (AD, GPO).
o Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de chamados.
Conhecimento básico em frameworks de segurança como ISO27001, NIST ou CIS Controls.· Fornecer suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de soluções de cibersegurança nos clientes.
· Responder a dúvidas e incidentes de segurança, escalando para o parceiro ou nível superior quando necessário.
· Auxiliar na análise e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente com os serviços pós-venda.
· Manter registros e atualizar o sistema de atendimento ao cliente com informações sobre incidentes e resoluções, além de documentar os incidentes e procedimentos básicos de segurança.
· Participar de treinamentos internos para se atualizar sobre as soluções de segurança oferecidas pela empresa.
· Compreender a arquitetura e gerenciamento de sistemas operacionais, virtualização e cloud.
· Auxiliar na execução de atividades de controle de acessos e monitoramento de segurança.
· Monitorar alertas de segurança e realizar análises de logs.
· Auxiliar na identificação e classificação de incidentes de segurança.
· Participar da manutenção e atualização das ferramentas de segurança.
· Colaborar na implementação de políticas e procedimentos de segurança da informação.
· Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em cibersegurança.
· Realizar suporte e resolver problemas, respeitando e priorizando a fila de incidentes.
· Suporte de primeiro nível (N1) para incidentes de segurança.
· Executar procedimentos documentados no fabricante ou internamente (KB) – Inglês.
· Contato com fabricante – inglês.
· Executar diversas atividades conforme as demandas e orientações da liderança, buscando atender as necessidades da área e da empresa.
Diferenciais:
· Experiência prévia em estágio ou funções similares em segurança da informação.
· Conhecimento em lógica de programação, de preferência com ShellScript e Powershell.
· Conhecimentos em plataformas de Segurança cibernética como, Cofre de Senhas / PAM, DLP, WAF e EDR, Firewall, CSPM, NGFW, Forcepoint, Beyond Trust, Rapid7, Varonis, Xm Cyber, Proofpoint, Securiti, Orca Security
Fonte: gupy
