Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

Você é movido por conexões humanas, tem facilidade para lidar com pessoas e busca fazer a diferença no dia a dia de quem viaja? Acreditamos que a experiência de uma viagem inesquecível começa muito antes de entrar no ônibus. Nosso Projeto de Pit Stop nas rodoviárias é o ponto físico de acolhimento e suporte direto aos nossos viajantes. Buscamos profissionais comunicativos, empáticos e resolutivos para atuar na linha de frente, transformando dúvidas e imprevistos em momentos de tranquilidade e hospitalidade. Seu dia a dia Conosco Acolhimento e Hospitalidade: Recepcionar passageiros com simpatia e escuta ativa, garantindo uma experiência confortável e segura na nossa Sala VIP/Quiosque. Resolução Rápida no Terminal: Atuar como ponto focal para tirar dúvidas de embarque, orientar sobre bilhetes, alterações de rotas e solucionar imprevistos em tempo real no balcão. Cuidado com o Espaço: Garantir a conservação, organização e reposição de insumos do espaço (café, água, snacks), mantendo o ambiente impecável para os clientes. Voz do Cliente: Registrar os motivos de contato, feedbacks e dúvidas frequentes para abastecer nosso time com melhorias contínuas no serviço. Foco em Resultados: Acompanhar metas de satisfação presencial (CSAT) e manter o padrão de excelência de atendimento da empresa. O que buscamos em você Experiência prévia: Vivência com atendimento ao público presencial (será um diferencial se você já atuou em lounges, salas VIP, hotelaria, companhias aéreas, terminais de transporte ou varejo). Perfil Resolutivo: Proatividade para contornar objeções e tranquilizar viajantes em momentos de ansiedade ou urgência pré-embarque. Comunicação Clara e Empatia: Habilidade de escuta ativa, calma para lidar com momentos de estresse e postura ética e acolhedora. Diferencial: Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (como Zendesk) ou ferramentas de consulta de passagens. Pacote de Remuneração e Benefícios Salário Base: Faixa de 2.700,00 a 2.800,00 Vale Refeição: R$ 1.040,00 por mês Vale Alimentação: R$ 174,10 Vale Transporte Convênio Médico Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar como preferir! Local e Horários de Atuação Rio de Janeiro (RJ) - Rodoviária Novo Rio Horário: Das 09h às 18h (com 1h de almoço) Escala: 5x2 (segunda a domingo, com 2 folgas semanais) | 100% presencial