Analista de Relacionamento com Cliente PL

J&T Express Brasil II Empresa de LogísticaFundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Vaga de Analista de Atendimento Estamos em busca de um Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades de organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar em equipe. Atuar no atendimento e gestão de demandas críticas de clientes. Conduzir reuniões com clientes para apresentação de resultados, indicadores e planos de ação. Monitorar e garantir cumprimento dos SLAs, atuando de forma preventiva e corretiva Analisar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS) com visão crítica e estratégica Atuar diretamente com áreas operacionais (logística, transporte, bases) na resolução de problemas Elaborar e apresentar relatórios executivos e dashboards,Gerenciar backlog de chamados, priorização e direcionamento das demandas. Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento Carga Horária:08:00 ás 18:00h - De seguna a Quinta - Sexta de 08 às 17h. Requisitos: Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas),excel avançado (tabela dinâmica, procv/procx, fórmulas complexas, análise de dados) Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou similares),forte domínio de indicadores de CX (SLA, TMA, FCR, NPS) Experiência com construção e apresentação de relatórios,Vivência com sistemas de atendimento / CRM. Conhecimento em automação de relatórios / dashboards. Experiência sólida em atendimento ao cliente (CX ), vivência com tratativas complexas e gestão de crises. Experiência com análise avançada de indicadores e tomada de decisão Atuação direta com clientes em reuniões e apresentações de resultados. Experiência com melhoria contínua e implementação de planos de ação. Experiência em operações logísticas ou transportadoras. Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte Total Pass