Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Relacionamento para fortalecer a conexão entre nossos clientes e soluções, garantindo experiência excepcional e crescimento sustentável. Você atuará como ponto de contato estratégico, identificando oportunidades de melhoria e agregando valor ao relacionamento.
Responsabilidades
- Gestão do atendimento e relacionamento com clientes: Atuar como principal ponto focal dos clientes, conduzindo reuniões, tratativas e ocorrências, garantindo comunicação assertiva, acompanhamento das demandas e resolução de problemas com foco na satisfação e continuidade dos contratos;
- Gestão de ocorrências e resolução de problemas: Assumir a linha de frente em situações críticas, investigar causas, avaliar impactos e conduzir soluções junto às áreas responsáveis, garantindo posicionamento ao cliente e evitando reincidências;
- Liderança e suporte à equipe de atendimento: Atuar como referência técnica e operacional para os assistentes, orientando tratativas, apoiando decisões, direcionando prioridades e contribuindo para o desenvolvimento e a autonomia da equipe;
- Interface com áreas internas: Articular-se diretamente com as áreas operacionais, comerciais, financeiras, técnicas e administrativas, mobilizando os responsáveis e conduzindo ações para solucionar problemas e garantir o cumprimento das obrigações contratuais;
- Gestão de processos e indicadores: Acompanhar indicadores de atendimento e operação, analisar resultados, identificar desvios, avaliar causas e propor planos de ação para melhorar o desempenho dos contratos;
- Projetos de eficiência operacional: Liderar projetos voltados à otimização das operações dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, dimensionamento de recursos, frequência de coletas, logística e atuação dos fornecedores, visando ganhos de produtividade e redução de custos para os contratos;
- Análise de resultados e gestão econômica: Avaliar custos, oportunidades de economia e impactos financeiros das operações, construindo propostas de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e a rentabilidade dos contratos;
- Gestão de prioridades e tomada de decisão: Conduzir demandas com autonomia, avaliar criticidade e impactos, definir encaminhamentos e tomar decisões dentro de sua alçada, envolvendo a liderança quando necessário;
- Melhoria contínua e padronização: Identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de simplificação, propor melhorias nos fluxos de atendimento e operação e acompanhar a implementação das ações;
- Gestão da informação e comunicação gerencial: Consolidar informações, elaborar relatórios, apresentar resultados, comunicar riscos e acompanhar planos de ação, garantindo visibilidade sobre a situação dos clientes e contratos.
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Logística, Engenharias, Gestão Ambiental, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento ao cliente, gestão de operações, acompanhamento de contratos ou relacionamento com fornecedores;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões, negociações e tratativas com diferentes níveis hierárquicos;
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, com capacidade de analisar dados, cruzar informações, elaborar controles e interpretar indicadores;
- Experiência na gestão de demandas, acompanhamento de prazos, análise de ocorrências e resolução de problemas operacionais;
- Capacidade de tomar decisões com autonomia, avaliar cenários e propor soluções considerando impactos operacionais, financeiros e contratuais;
- Perfil de liderança, com habilidade para orientar, apoiar e desenvolver profissionais da equipe;
- Capacidade de articulação e relacionamento com diferentes áreas da empresa, conduzindo tratativas até a resolução;
- Visão analítica e estratégica, com habilidade para identificar oportunidades de melhoria, otimização de processos e redução de custos;
- Organização, senso de urgência, proatividade e maturidade para lidar com situações críticas e pressão.
- Experiência em empresas de gestão de resíduos, logística, facilities, transporte ou prestação de serviços;
- Vivência com gestão de contratos, indicadores de desempenho e acompanhamento de resultados operacionais;
- Conhecimento em sistemas CRM e plataformas de gestão de ordens de serviço;
- Experiência com elaboração e acompanhamento de projetos de melhoria contínua, eficiência operacional e redução de custos;
- Conhecimento em análise de dados, construção de relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
- Vivência em gestão de fornecedores, negociação e tratativas de ocorrências operacionais.
