Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibra
Responsabilidades e atribuições
Monitorar continuamente o ambiente de redes, sistemas e serviços por meio de ferramentas de NOC.Registrar e categorizar incidentes, requisições e alertas recebidos.
Executar procedimentos de primeira resposta (reset de equipamentos, checagem de conectividade, validações básicas).
Escalar incidentes para N2/N3 conforme criticidade e complexidade.
Acompanhar os chamados até a resolução, mantendo comunicação clara com usuários/áreas envolvidas.
Elaborar relatórios básicos de indisponibilidade e status de serviços.
Cumprir SLA de atendimento e registro de incidentes.
Requisitos e qualificações
Formação técnica ou superior em andamento em Redes de Computadores, Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimentos básicos em protocolos de rede e sistemas operacionais (Windows/Linux).
Capacidade de seguir procedimentos operacionais (SOPs).
Boa comunicação oral e escrita.
Informações adicionais
Assistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD Total Pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung
Fonte: gupy
