Analista de Qualidade

PRINCIPAIS ATIVIDADES * Elaborar, revisar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), instruções de trabalho e demais documentos internos; * Realizar auditorias internas para verificar o cumprimento de procedimentos, normas e padrões de qualidade; * Identificar não conformidades, propor ações corretivas e preventivas e acompanhar sua implementação; * Monitorar indicadores de qualidade e elaborar relatórios gerenciais; * Receber, analisar e acompanhar manifestações da ouvidoria, garantindo o encaminhamento e a tratativa adequada das demandas; * Acompanhar reclamações de clientes e identificar oportunidades de melhoria nos processos; * Planejar e conduzir a integração institucional de novos colaboradores, apresentando processos, normas e procedimentos da empresa; * Orientar as equipes quanto ao cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos estabelecidos; * Mapear processos internos, identificar falhas e propor melhorias operacionai; * Acompanhar planos de ação definidos a partir de auditorias, reclamações e análises de desempenho; * Apoiar a preparação da empresa para auditorias externas, certificações e avaliações de qualidade; * Garantir a organização, padronização e atualização dos documentos e registros da qualidade; * Promover ações de conscientização sobre qualidade, padronização e melhoria contínua; * Atuar em conjunto com as lideranças para aprimorar processos e fortalecer a cultura da qualidade. REQUISITOS: * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas afins; * Experiência com processos de qualidade, documentação ou auditorias internas; * Conhecimento em elaboração e controle de POPs e procedimentos operacionais; * Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade e melhoria contínua; * Domínio de ferramentas de informática e elaboração de relatórios; * Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes; * Boa comunicação, capacidade de análise crítica e relacionamento interpessoal; DESEJÁVEL * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H e análise de causa raiz; * Vivência com gestão de não conformidades e planos de ação; * Experiência com ouvidoria, atendimento ao cliente e análise de reclamações; * Conhecimento em normas ISO e processos de certificação; * Experiência com integração e treinamento de colaboradores.