Atender traders e clientes, com a abertura de reclamações de clientes, solicitando evidências e complementos para investigação.
Encaminhamento para as unidades das reclamações e evidencias, auxiliando as unidades para investigação devida, assim como , analisando criticamente as respostas para envio aos clientes.
Controlar prazos das respostas das reclamações.
Relatar as perfomances de gestão de clientes para a organização, como , de reclamações Mercado Interno e Mercado Externo , custos de claims, tempos de resposta , entre outros.
Verificar a eficácia das ações para reduzir a incidência das reclamações e prover a satisfação do cliente.
Escolaridade: Ensino médio (2º Grau);
Graduação: Engenharia, Química, Veterinária, Bioquímica, Farmácia ou outras áreas correlatas;
Experiência na área.
Conhecimento de legislações brasileiras e de mercados internacionais (Europa, Asia, Americas);
Conhecimento de processos, envolvendo a cadeia produtiva.
Excel avançado, BO, Power Point, Internet (será considerado como diferencial).
Atender traders e clientes, com a abertura de reclamações de clientes, solicitando evidências e complementos para investigação.
Encaminhamento para as unidades das reclamações e evidencias, auxiliando as unidades para investigação devida, assim como , analisando criticamente as respostas para envio aos clientes.
Controlar prazos das respostas das reclamações.
Relatar as perfomances de gestão de clientes para a organização, como , de reclamações Mercado Interno e Mercado Externo , custos de claims, tempos de resposta , entre outros.
Verificar a eficácia das ações para reduzir a incidência das reclamações e prover a satisfação do cliente.
Fonte: gupy
