Foco em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações (8D) Responsável por garantir o atendimento aos requisitos de qualidade dos clientes, atuando na gestão de não conformidades, tratamento de reclamações e implementação de ações corretivas e preventivas. Realiza interface direta com clientes, áreas produtivas e equipes multidisciplinares para assegurar a contenção, análise de causa raiz e eliminação sistêmica de falhas. Principais Atividades: • Receber, analisar e gerenciar reclamações de clientes, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos. • Conduzir processos de solução de problemas utilizando metodologias estruturadas como 8D, PDCA, Ishikawa, 5 Porquês e Análise de Causa Raiz. • Coordenar equipes multifuncionais para definição, implementação e validação de ações corretivas e preventivas. • Elaborar e revisar relatórios 8D, garantindo qualidade técnica das análises e conformidade com requisitos específicos dos clientes. • Realizar investigações de falhas internas e externas, identificando causas raiz e definindo planos de ação robustos. • Monitorar indicadores de qualidade relacionados a PPM, reclamações de clientes, custos da não qualidade e prazo de resposta. • Atuar como interface entre cliente e áreas internas para alinhamento de expectativas, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento das ações implementadas. • Garantir a atualização de documentos da qualidade, tais como FMEA, Plano de Controle, Instruções de Trabalho e Procedimentos, quando aplicável às ocorrências. • Conduzir auditorias de produto, processo e sistema, verificando a eficácia das ações implementadas. • Participar de reuniões de acompanhamento com clientes e equipe interna para apresentação de resultados e plano de melhoria contínua. • Gerenciar contenções internas e externas, assegurando rastreabilidade e segregação adequada de produtos não conformes. • Apoiar a manutenção dos requisitos das normas IATF 16949, ISO 9001 e requisitos específicos de clientes automotivos (CSR). • Promover cultura de prevenção de falhas, melhoria contínua e foco na satisfação do cliente.
Formação técnica ou superior na área.
Refeição e vale transporte.
Fonte: selecty
