É o profissional responsável por garantir a excelência no atendimento dos clientes que necessitam de suporte técnico em garantia para produtos da linha Gallant e ar-condicionado, realizando a gestão completa dos chamados, análise técnica inicial, direcionamento das ocorrências, prospecção e desenvolvimento da rede de assistências técnicas parceiras em todo o Brasil, assegurando agilidade, qualidade e satisfação do cliente.
- Prospectar técnicos e empresas prestadoras de serviços em todo o território nacional por meio da plataforma WebInstala e demais ferramentas disponíveis;
- Desenvolver relacionamento com a rede de assistência técnica visando ampliar a cobertura de atendimento;
- Realizar atendimento aos clientes por meio de tickets em sistema CRM;
- Analisar solicitações relacionadas a garantia, instalação, manutenção e defeitos de produtos;
- Identificar causas prováveis dos problemas relatados e orientar clientes quanto aos procedimentos adequados;
- Acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Apoiar tecnicamente os prestadores de serviço durante a execução dos atendimentos;
- Realizar triagem técnica de ocorrências.
