🚀 Analista de Processos de TI Pleno

Estamos em busca de um Analista de Processos de TI Pleno com perfil altamente analítico, organizado e executor para integrar o nosso time. Se você tem visão holística, facilidade para mapear fluxos e quer atuar diretamente na governança e melhoria contínua dos nossos serviços de TI, essa oportunidade é para você!

🎯 Objetivo do Cargo

Mapear, desenhar e otimizar os fluxos operacionais de serviços de TI com alto nível de organização, visão holística e foco em conformidade. Atuar na governança da área por meio do controle rigoroso de documentações, políticas e procedimentos em ITSM e suas estruturas, identificando oportunidades de melhoria contínua e tratando desvios recorrentes através de uma conduta ativa, proativa e orientada à execução e ao cumprimento de prazos.

🛠️ O que buscamos (Requisitos e Conhecimentos):

Formação Acadêmica: Graduação concluída em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Modelagem de Processos: Conhecimento de BPMN aplicado ao desenho de fluxos operacionais de serviços de TI.
Vivência em Processos de TI: Experiência prática na escrita de políticas ou atuação direta em processos ITIL, como gerenciamento de incidentes e requisições, mudanças, configuração ou problemas.
Ferramentas de Mercado: Conhecimento conceitual de ferramentas de ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy ou plataformas similares.
Ferramentas de Escritório: Excel nível intermediário.
Noções de Normas: Leitura e entendimento de alto nível (não necessariamente aplicabilidade prática) das normas ISO 20000 ou ISO 27000.
Diferenciais (Certificações): Possuir certificações ITIL Foundation, BPMN Foundation ou ISO 20000 Foundation.

💼 No dia a dia, você será responsável por:

Mapeamento e Desenho de Processos: Mapear os processos atuais (AS IS) e desenhar os novos cenários e fluxos operacionais (TO BE) utilizando a notação BPMN.
Organização e Governança de Políticas: Revisar políticas e documentações internas, identificando as relações necessárias no ITSM e pontuando alterações estruturais para garantir a convergência das informações.
Compliance Documental da Área: Controlar de forma rigorosa toda a documentação da área de TI, garantindo a organização, atualização constante e conformidade dos arquivos.
Auditoria Processual e Melhoria Contínua: Realizar auditorias nos processos vigentes, apoiar projetos de revisão e identificar proativamente oportunidades de melhoria na operação.
Análise de Causa Raiz e Desvios: Analisar as causas fundamentais de desvios recorrentes nos processos e propor ações corretivas eficazes para mitigar novos erros.
Treinamento e Disseminação de Processos: Ministrar treinamentos técnicos e operacionais para a equipe sobre os novos processos, políticas e procedimentos adotados.

🧠 Perfil Comportamental (Soft Skills) que brilha nesta vaga:

Visão Holística e Forte Senso de Análise: Capacidade de enxergar o todo operacional de TI, compreendendo o impacto de cada processo nas demais áreas e sistemas.
Perfil Ativo e Executor: Energia, dinamismo e foco em fazer acontecer, garantindo que as entregas de processos sejam concluídas com eficiência.
Organização e Foco: Alto rigor com a padronização de dados, documentos e rotinas operacionais complexas.
Proatividade e Iniciativa: Antecipar-se aos problemas operacionais e propor melhorias antes que as falhas aconteçam no ambiente de ITSM.
Senso de Prioridade: Capacidade analítica para identificar demandas críticas e gerenciar o tempo de forma eficiente diante de múltiplos projetos.

🎁 O que oferecemos: