Analista de Pós Vendas - Maringá/PR

Sobre a Maxtrack

Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovador desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa.

Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a Oportunidade

Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas para compor nosso time!

Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim a fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Maringá/PR

Atuação: Atendimento e acompanhamento de clientes, gestão de contas, análise de indicadores e monitoramento de frotas e soluções de telemetria, atuando de forma proativa na identificação de problemas, oportunidades e melhorias.

Modelo de trabalho: Possibilidade de trabalho remoto, com deslocamentos e viagens conforme a necessidade da função.

Responsabilidades do cargo

• Ser responsável pelo acompanhamento das contas sob sua gestão, atuando como principal ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes;

• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas;

• Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;

• Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento;

• Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes;

• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão;

• Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA;

• Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros;

• Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios;

• Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes;

• Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções;

• Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros;

• Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo;

• Experiência profissional na área de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas ou áreas correlatas;

• Experiência com telemetria veicular e monitoramento de frotas;

• Conhecimento em sistemas e facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas;

• Conhecimento em gerenciamento de risco, especialmente relacionado a roubo de cargas;

• Conhecimento em consumo de combustível e análise de frotas;

• Conhecimento em Pacote Office;

• Disponibilidade para viagens;

• Residir em Maringá/PR ou região.

Competências comportamentais

• Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas e oportunidades antes que sejam solicitados;

• Senso de dono e responsabilidade pela gestão e evolução das contas;

• Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos;

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

• Pensamento analítico e habilidade para resolução de problemas;

• Organização e autonomia para conduzir demandas de ponta a ponta;

• Foco em resultados e na geração de valor para o cliente.