Criar, executar e acompanhar estratégias/forecast e relatórios operacionais, visando a busca constante de oportunidades para maximizar os resultados através de análises de indicadores e permitindo a inovação, resultando em evolução de indicadores. Responsabilidades e atribuições

Queremos suas contribuições para:Garantir os envios de relatórios operacionais de rotina

Executar com assiduidade a estratégia alinhada para ações no discador, visando a melhor entrega de CPC;Acompanhar indicadores em tempo real garantindo a melhor performance

Garantir que os dados levantados para informações operacionais estejam precisos

Desenvolver visões que tragam insumos para alimentar novas métricas e insights buscando a melhor performance

Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretas e atualizados

Dar subsídios para a operação e planejamento com análises de oportunidades e apontamentos

Implantar boas práticas de inovações visando ganhos (indicadores, estratégicos, acompanhamentos);Desenvolvimento de habilidades da equipe

Cumprir com prazos alinhados perante clientes internos, externos e liderança

Validação de informações enviadas pelo parceiro/fornecedor

Realizar confecção do FORECAST e escalonamento

Garantir o cumprimento da SLA, bem como validação das divulgações do parceiro

Conduzir reuniões com parceiros externos/internos de forma assertiva e com credibilidade.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:Ensino médio completo.

Desejável:Conhecimento de linguagens de programação (R, python, SQL, BI) (nível básico);Domínio em Excel

Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Power Point, OneNote, OneDrive, Outlook, Teams etc.);Domínio de discadores

Conhecimento de metodologias em dimensionamento/FORECAST;Know how em contact center e planejamento

Técnicas em análise de dados

Metodologias/ferramentas de Organização de Demandas (Azure, Planner, Trello e etc);Conhecimento em gestão de tráfego (aplicável ao atendimento).

Informações adicionais

Vale Alimentação.

Clube de Vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros.

Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover.

Total

Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos.

Day Off: Todos os Paschoalovers terão direito à folga no dia do aniversário.

Licença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.

Sesc: Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para você e seus dependentes.

Plano de Saúde (após o período de experiência): Opções: Unimed e Hapvida.

Plano Odontológico (após o período de experiência): Odontoprev.

Plano de Carreira.