Analista de Operações Jurídicas - Suporte ao Cliente

Você vai atuar como ponto de contato entre o time técnico e os clientes, garantindo que as demandas de suporte sejam organizadas, priorizadas e resolvidas dentro do prazo.

Na prática, isso significa acompanhar diariamente o funcionamento dos sistemas de captura de dados, identificar falhas em processos monitorados e comunicar o time de desenvolvimento de forma clara e objetiva. Você também vai organizar e priorizar os tickets recebidos via sistema interno, considerando urgência e prazo de vencimento, e responder diretamente aos chamados dos clientes quando necessário.

• Curso superior completo (preferência direito)
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e capacidade de gerenciar alto volume de demandas simultâneas
• Proatividade para investigar e resolver problemas do dia a dia com autonomia
• Pensamento crítico

• Experiência em projetos de melhoria de processos e análise de dados.
• Formação em Direito (não é necessário ter atuado como advogado(a), o que conta é o entendimento técnico-jurídico)
• Experiencia com gestao de processos
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets ou suporte

• Manter a fila de tickets organizada e sem acúmulo, com priorização assertiva por prazo e urgência
• Garantir respostas ágeis e de qualidade aos clientes dentro dos prazos da área
• Identificar e comunicar falhas nos sistemas de captura de forma clara e estruturada, contribuindo para a redução do tempo de resolução pelo time de desenvolvimento
• Apoiar a gestão da área nas decisões operacionais do dia a dia com autonomia e confiabilidade

Sobre a Solucionare

Desde 2008, somos especialistas em informação judicial, lidando com um volume massivo de dados de todos os tribunais do Brasil. O que fazemos importa: transformamos andamentos de processos, novas ações e publicações oficiais em informações claras e acessíveis para nossos clientes. Fazemos parte da Vela Latam, braço do grupo canadense Constellation Software, o que nos garante solidez, infraestrutura robusta e grande força de atuação no mercado. Estamos em busca de novos(as) Solvers para integrar nosso time!

Nossos Valores: O jeito Solucionare de ser

Se você se identifica com os pilares abaixo, aqui é o seu lugar:

• Inovação: Protagonismo para criar ideias e incorporar novas tecnologias.
• Excelência: Entrega com alto grau de eficiência e desenvolvimento contínuo.
• Adaptação: Flexibilidade para entender e resolver os desafios únicos de cada cliente.
• Impacto: Foco em gerar resultados e mudanças duradouras.
• Transparência: Relações honestas, abertas e de confiança mútua.

O que nós oferecemos (Benefícios)

Desde o primeiro dia:

• Alimentação: Vale Refeição ou Alimentação (R$ 31,43 / dia útil).
• Vale Transporte
• Bem-estar e Saúde: Wellhub (antigo Gympass) e Conexa Saúde.
• Cultura e Lazer: Vale Cultura (R$ 40,00 / mês) e Day Off no dia do seu aniversário.
• Reconhecimento: Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Após o período de experiência:

• Plano de Saúde: Amil S380 (Coparticipativo, com mensalidade custeada pela empresa).
• Plano Odontológico: Odontoprev.