Analista de Operação e Relacionamento | Campos Bom/RS

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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Vaga Confidencial/Sigilosa: | Sim
Tipo de Contratação: | CLT (Efetivo)
Vaga PCD? | Não
Cargo/Função: | Analista de Operação e Relacionamento
Formação Acadêmica Requerida: | Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em: Administração; Gestão de Recursos Humanos; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Gestão de Seguros; ou áreas correlatas.
Número de Vagas/Posições: | 01
Local de Trabalho: | Campo Bom-RS
Horário de Trabalho: | 09:00 às 18:00
Remuneração Fixa: | 3218,00
Comissão/Média Variável: | 0
Benefícios Oferecidos: | Premiação fixa mensal: R$ 500,00 (sem descontos) Vale Alimentação: R$ 28,00/dia - Recebimento via cartão multibenefícios (Caju) Desconto: 10% em folha Vale Transporte:
Desconto de 6% em folha - Também recebido pelo cartão multibenefícios Plano de Saúde – Unimed Unipart Empresa arca com 80% da mensalidade do titular Empresa arca com 20% da mensalidade dos dependentes Coparticipação por conta do colaborador, em caso de uso Plano Odontológico – Odontoprev
Empresa arca com 50% da mensalidade do titular Dependentes: custo 100% do dependente Seguro de Vida - Sem custo Day-off no dia do aniversário Premiação especial no Caju no dia do aniversário
Conhecimentos de Informática: | Pacote Office em nível intermediário, especialmente Excel, PowerPoint e Outlook;
Idiomas Necessários: | Não se aplica
Restrição de Sexo/Gênero: | Indiferente
Estado Civil: | Indiferente
Faixa Etária: | A partir de 18 anos
Possui Veículo Próprio: | Não
Disponibilidade para Viagens: | Não
Locais de Viagem Possíveis: | Não se aplica

Descrições Complementares (Vaga 1)
ℹ️ Informação Importante: Os campos abaixo devem ser detalhados conforme necessário pela área de Cultura
Gente e Gestão.

Atividades a Serem Desenvolvidas:
Atuar como ponto de interface entre o cliente, a Exclusive, operadoras e demais parceiros, garantindo fluidez na comunicação e no tratamento das demandas; Manter relacionamento próximo e consultivo com os principais stakeholders do cliente, compreendendo necessidades, prioridades e oportunidades de melhoria;
Receber, organizar, acompanhar e direcionar demandas relacionadas à operação de benefícios; Realizar e/ou acompanhar processos de movimentação de beneficiários, incluindo inclusões, exclusões e alterações cadastrais; Conferir e validar documentos e informações necessárias às movimentações e atualizações cadastrais; Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas responsáveis, operadoras e parceiros, garantindo cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos; Manter controles, sistemas, planilhas e informações operacionais atualizados, assegurando confiabilidade e rastreabilidade dos dados; Identificar inconsistências cadastrais, falhas de processo, riscos operacionais e gargalos, atuando preventivamente para sua regularização; Realizar follow-up das demandas em andamento e atuar na resolução de pendências e situações críticas; Promover a integração entre cliente e áreas internas, facilitando o fluxo de informações e contribuindo para maior agilidade nas entregas; Levantar feedbacks junto ao cliente e identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e serviços prestados; Apoiar a construção e implementação de melhorias, padronizações e controles relacionados à operação; Elaborar e acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, volume de demandas, prazos, SLAs, qualidade e eficiência operacional;
Participar e/ou conduzir reuniões de acompanhamento, apresentações, treinamentos e ações de orientação junto ao cliente; Apoiar ações de comunicação e orientação aos beneficiários relacionadas aos benefícios disponibilizados; Acompanhar situações críticas ou de maior complexidade, articulando as partes envolvidas até sua resolução; Contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente e para o fortalecimento do Ecossistema EXC.

Experiências Necessárias:
"Mínimo de 1 a 2 anos de experiência profissional, preferencialmente em atividades relacionadas a: Operações de benefícios; Saúde suplementar; Corretoras de seguros; Operadoras de saúde e/ou
odontológicas; Atendimento e relacionamento com clientes corporativos; Implantação, movimentação ou gestão de benefícios; Gestão e acompanhamento de demandas, prazos e SLAs. É desejável experiência em posições que exijam contato direto com clientes e articulação simultânea com diferentes áreas e fornecedores."

Experiências Comportamentais:
Foco no Cliente: Compreender as necessidades do cliente e atuar de maneira orientada à geração de valor, qualidade da experiência e construção de relações de confiança.
Comunicação Clara e Assertiva: Transmitir informações de maneira objetiva e adequada aos diferentes públicos, garantindo alinhamento entre cliente, áreas internas, operadoras e parceiros. Relacionamento Interpessoal e Postura Consultiva: Construir relações profissionais positivas, atuando não apenas na execução das solicitações, mas também na compreensão das necessidades e proposição de soluções.
Organização e Gestão de Demandas: Priorizar atividades, acompanhar diferentes solicitações simultaneamente e assegurar cumprimento de prazos e compromissos assumidos.
Proatividade e Senso de Responsabilidade: Antecipar necessidades, identificar riscos e atuar preventivamente, assumindo responsabilidade pelo acompanhamento das demandas até sua conclusão.
Articulação e Colaboração: Mobilizar diferentes áreas e interlocutores para viabilizar soluções e garantir fluidez na execução dos processos.
Escuta Ativa e Negociação: Compreender diferentes perspectivas, identificar necessidades e construir soluções adequadas diante de interesses distintos.
Visão Analítica e Solução de Problemas: Analisar informações, identificar causas de inconsistências ou gargalos e propor soluções que contribuam para maior eficiência operacional.
Resiliência e Gestão de Pressão: Manter organização, qualidade e equilíbrio diante de demandas críticas, mudanças de prioridade e situações de maior pressão.
Orientação para Resultados: Atuar com foco no cumprimento dos compromissos assumidos, qualidade das entregas e geração de resultados para cliente e organização.

Observações Adicionais:
Cumprimento de SLA: percentual de demandas concluídas dentro do prazo estabelecido;
Tempo médio de atendimento/resolução: tempo médio entre abertura e conclusão das demandas;
Backlog de demandas: quantidade e aging das solicitações pendentes;
Índice de retrabalho: percentual de demandas que necessitam correção, complementação ou reprocessamento;
Qualidade das movimentações: percentual de movimentações processadas sem erros ou inconsistências;
Resolutividade: percentual de demandas solucionadas de forma conclusiva;
Satisfação do cliente: acompanhamento por NPS, CSAT ou pesquisa específica de satisfação;
Cumprimento das rotinas de acompanhamento: aderência aos controles, reuniões, relatórios e atualizações estabelecidos;
Ocorrências críticas/escalonamentos: quantidade e recorrência de situações críticas relacionadas à operação;
Qualidade e atualização dos controles: consistência, confiabilidade e atualização das informações sob sua responsabilidade.
Implementação de melhorias: acompanhamento das oportunidades de melhoria identificadas e efetivamente implementadas;

Regime

Presencial