Garantir a qualidade, a conformidade e o desempenho das operações de transporte, por meio do monitoramento dos processos operacionais, da análise de indicadores, da identificação e tratativa de desvios, do suporte às lideranças e do atendimento às demandas dos clientes, atuando como elo entre a sede administrativa e a coordenação operacional e representando a Sandmar nas auditorias de clientes, com apresentação dos números e defesa da operação, contribuindo para a eficiência operacional e para o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa e pelos clientes.
1. Monitorar operações, rotas e utilização dos veículos: Acompanhar diariamente as rotas, utilização dos veículos, sistemas e relatórios operacionais, identificando desvios, inconsistências, ocorrências e possíveis usos indevidos, visando garantir o cumprimento dos procedimentos e a adequada utilização da frota.
2. Acompanhar multas e ocorrências dos veículos: Monitorar multas, infrações e ocorrências, identificando responsáveis, direcionando informações e acompanhando as tratativas necessárias, observando o tratamento adequado de dados pessoais conforme a LGPD.
3. Analisar indicadores operacionais e de qualidade: Consolidar, conferir e analisar indicadores e relatórios, incluindo MDL SP, SLA, RAIO e Utilização, identificando desvios, oportunidades de melhoria e pontos que demandem ações corretivas.
4. Identificar e tratar ofensores da operação: Analisar ocorrências e desvios que impactem a qualidade e o desempenho operacional, identificando suas causas, direcionando aos responsáveis e acompanhando as tratativas para redução de falhas e reincidências.
5. Prestar suporte aos líderes operacionais: Apoiar as lideranças nas demandas relacionadas à operação, orientando sobre procedimentos, recursos e ajustes necessários, incluindo questões relacionadas à internet dos celulares utilizados na operação e aos ofensores identificados nos indicadores de MDL.
6. Prestar suporte aos clientes: Atender demandas relacionadas à qualidade, documentação e informações operacionais, levantando, conferindo e encaminhando documentos e evidências, como POPs, licenças, planilhas MDL e demais documentos vigentes e aprovados pelo SGQ.
7. Representar a Sandmar em auditorias de clientes: Preparar indicadores, registros e evidências, apresentar resultados, prestar esclarecimentos, registrar apontamentos e não conformidades e acompanhar as ações corretivas, contribuindo para a demonstração da conformidade e qualidade dos processos.
8. Acompanhar a operação em todo o Estado de São Paulo: Prestar suporte aos processos de transporte, mantendo contato com os responsáveis e acompanhando ocorrências, indicadores, necessidades e desvios, contribuindo para a continuidade e qualidade das operações.
9. Atuar como elo entre a sede administrativa e a coordenação operacional: Facilitar a comunicação entre as áreas, levantando e consolidando informações, encaminhando solicitações e acompanhando retornos, garantindo alinhamento e agilidade nas demandas.
10. Apoiar as demandas administrativas da base de São Paulo: Organizar informações, documentos, controles e demais demandas administrativas relacionadas à operação, mantendo os registros atualizados e contribuindo para a organização e fluidez dos processos.
11. Acompanhar planos de ação e oportunidades de melhoria: Registrar desvios e oportunidades, direcionar responsabilidades, acompanhar prazos e verificar a conclusão das ações, contribuindo para a correção de falhas e melhoria contínua dos processos.
12. Apoiar a gestão na tomada de decisões: Fornecer dados, indicadores, análises, ocorrências e informações relevantes sobre o desempenho e a qualidade das operações, contribuindo para a definição de prioridades e tomada de decisões.
Fonte: solides
