Resumo: Atua na operação e sustentação do programa de incentivos de Óticas Carol, sendo responsável pelo atendimento e resolução de chamados dos participantes, consultores de campo e gerentes regionais, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos e excelência na experiência do usuário. Realiza análises operacionais relacionadas à pontuação, premiação, cadastro e desempenho de vendas, apoiando a correta aplicação das mecânicas vigentes. Atua em parceria com a agência do programa na gestão do SAC, melhoria contínua dos processos e acompanhamento de indicadores de satisfação, contribuindo para o engajamento dos participantes e para a evolução do programa de incentivos. Principais atividades: - Atendimento e resolução de chamados recebidos pelos canais oficiais do programa de incentivos, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos, qualidade das respostas e satisfação dos participantes, consultores de campo e gerentes regionais. - Análise e tratamento de solicitações relacionadas a premiação, pontuação, cadastro, regulamentos, campanhas e demais dúvidas operacionais do programa. - Monitoramento dos indicadores operacionais do programa e análises de vendas e performance. - Gestão da interface com a agência responsável pelo programa e pelo SAC. - Acompanhamento de pesquisas NPS e melhoria contínua da experiência do participante.
Ensino superior completo na área comercial, administração ou similares Excel intermediário/avançado. Conhecimento de indicadores operacionais, vendas e atendimento. Conhecimento em POWER BI Experiência com programas de incentivo será diferencial.
Vale Transporte Vale Refeição R$44,00 diários Vale Transporte Seguro de Vida e Auxílio Funeral Programa de Assistência ao Empregado Programa de Bem-Estar Desconto em Produtos Saúde Online Treinamentos
Fonte: selecty
