Analista de Experiência do Cliente SR - Temporário - Belo Horizonte

Analista de Experiência do Cliente SR Vaga para atuar como temporário na Localiza – Belo Horizonte/MG (Bairro Cachoeirinha) Modelo de Trabalho: Híbrido (presencial às 2.ªs e 4.ªs feiras) Contrato: Temporário (180 dias com possibilidade de efetivação) Salário: R$ 6.310,39 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 Sobre a vaga: Procuramos um(a) Analista de Experiência do Cliente Sénior para atuar na equipa de Digitalização e Produto do Localiza Assinatura. O foco principal da posição será evoluir a experiência do utilizador nos nossos canais digitais de atendimento (chatbots e URA), atuando desde o diagnóstico de problemas até à implementação de melhorias que tornem o cliente mais autónomo e reduzam chamados na central. O que vai fazer: Mapear e otimizar a jornada do cliente em canais digitais de atendimento (chatbots, URA e mensageria); Analisar indicadores de suporte e CX (NPS, motivos de contacto, tempo de resolução e volume de chamados); Transformar dados em diagnósticos claros e planos de ação; Trabalhar em conjunto com equipas de tecnologia (squads) e operações para implementar novas soluções; Acompanhar os projetos de evolução e medir o impacto pós-implementação. O que procuramos: Ensino Superior concluído; Experiência em Projetos de Experiência do Cliente (CX) com foco em canais de atendimento digital (chatbots, telefonia/URA ou mensageria); Domínio de Excel para análise e cruzamento de dados; Vivência em metodologias ágeis e contexto digital de produtos/aplicações; Perfil analítico, autonomia, foco em resultados e facilidade para articular com diferentes áreas. Diferenciais: Conhecimento prévio na plataforma Blip ou semelhantes; Experiência com papel similar a Product Owner (PO) ou Analista de Produto; Noções de Figma, Inteligência Artificial, SQL ou Python.