ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - SÊNIOR

SEU DESAFIO COMO #GTeam



Ser o principal parceiro do cliente durante a jornada de
piloto, conduzindo a implantação de forma consultiva e estratégica, garantindo
uma experiência positiva, demonstrando o valor da solução para o negócio e
criando as condições necessárias para sua conversão em contrato.Responsabilidades e atribuiçõesNO
DIA A DIA VOCÊ VAI








·
Conduzir kickoffs e reuniões de alinhamento
com clientes, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, responsabilidades,
cronograma e critérios de sucesso;

·
Liderar a jornada do cliente durante o piloto,
garantindo evolução da implantação e atingimento dos resultados esperados;

·
Gerenciar e influenciar stakeholders de
diferentes níveis, incluindo gestores e executivos;

·
Compreender as necessidades, desafios e
objetivos do cliente, traduzindo-os em oportunidades de utilização e geração de
valor da solução;

·
Conduzir provas de conceito (POCs) com
abordagem consultiva, conectando resultados obtidos às necessidades do negócio
e às oportunidades de conversão;

·
Preparar e realizar apresentações executivas,
demonstrando evolução do piloto, resultados, indicadores, aprendizados e
próximos passos;

·
Acompanhar cronogramas, marcos, entregas e
riscos da implantação, atuando de forma preventiva para garantir o sucesso
do projeto;

·
Construir e acompanhar planos de ação,
garantindo clareza de prioridades, responsáveis e prazos;

·
Analisar dados e indicadores da jornada para
identificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria;

·
Atuar em parceria com áreas internas, promovendo
alinhamento e garantindo uma experiência integrada ao cliente;

·
Identificar oportunidades de expansão da solução
e apoiar o processo de pré-vendas e conversão consultiva;

·
Ser a referência estratégica do cliente durante
o piloto, construindo uma relação de confiança e posicionando-se como parceiro
de negócio.





Requisitos e qualificaçõesPARA
CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA









Experiência
sênior em implantação de soluções, onboarding de clientes, Customer
Experience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos com
clientes;
Experiência
comprovada na condução de projetos e relacionamento com stakeholders de
diferentes níveis hierárquicos;
Excelente
comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a comunicação para
diferentes públicos;
Capacidade
de construir apresentações e materiais gerenciais com clareza,
objetividade e visão executiva;
Perfil
analítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights e
transformá-los em recomendações e planos de ação;
Forte
capacidade de organização, priorização e acompanhamento de cronogramas;
Habilidade
de negociação, influência e condução de situações complexas;
Visão
consultiva e orientação para geração de valor e resultados do cliente;
Perfil
protagonista, com autonomia para identificar problemas, propor soluções e
conduzir os próximos passos.



Experiência
em ambientes B2B e relacionamento com clientes de médio ou grande porte.






Informações adicionaisNosso
Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser
responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresaBenefícios #GTeamVale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão
Caju;Assistência médica da Sulamérica; Assistência odontológica da Porto Seguro; Seguro de Vida;Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;Home-office com idas eventuais ao escritório, se
necessário;Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;Bolsa para idiomas;Bolsa de estudos para curta e longa duração;Day off no seu aniversário ~ tire o dia para
comemorar =DPLR;Horário flexível.Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que
permite inovação ;)