🚀 Sobre a vagaNa Pedbot, colocamos nossos clientes no centro de tudo.
Estamos em busca de um Analista de Customer Success Jr que tenha foco em entrega de valor, empatia e vontade de aprender para acompanhar a jornada dos nossos clientes e garantir seu sucesso com nossos produtos e serviços.
Você fará parte do time que ajuda a transformar experiências em resultados reais, contribuindo para a satisfação, retenção e crescimento dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições🎯 Responsabilidades
Realizar o onboarding de novos clientes, fazendo a ativação da plataforma
Treinamento de clientes sobre configuração e usabilidade das funcionalidades
Criar e manter relacionamento com os clientes
Manutenção da carteira de clientes, garantindo retenção e engajamento
Identificação de oportunidades de upsell para expansão de contas
Condução de pesquisas de satisfação (NPS, feedbacks) e coleta de depoimentos
Execução de estratégias de renovação de clientes ou churn.
Coletar feedbacks e transformar em insights para aprimorar nossos produtos
Elaborar e manter atualizado FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.
Requisitos e qualificações🧠 Requisitos
Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência anterior com relacionamento com o cliente
Excelente comunicação verbal e escrita
Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.);Perfil orientado a resultados e foco no cliente
Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos
Interesse em aprendizado contínuo.
Informações adicionais❤️ Por que o Pedbot?
Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.
Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.
Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.
Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.
Fonte: gupy
