SOBRE A EMPRESA

O Meu Pet Club é uma healthtech pet criada em 2020, em Curitiba/PR, com foco em bem-estar animal e tranquilidade para os tutores. Hoje protegemos mais de 220 mil focinhos por meio de planos de saúde para cães e gatos, trabalhando com reembolso: você leva seu pet em qualquer clínica veterinária do Brasil e recebe o dinheiro de volta sem burocracia.

Trabalhar no Meu Pet Club é ser um Petnauta: fazer parte da transformação da vida dos pets e de quem cuida deles. Nossa visão é ser reconhecida como o maior ecossistema de cuidado pet do Brasil. Para chegar lá, colocamos nossos clientes no centro e buscamos executar nossos projetos com excelência.

SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success B2B Pleno para fortalecer a frente de retenção e expansão da carteira de contas B2B. Você vai atuar em conjunto com o time comercial e de relacionamento B2B em negociações consultivas de alta complexidade, identificação de oportunidades de upsell e relacionamento estratégico com contas de médio-grande impacto.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

O que você vai fazer:

Conduzir reuniões estratégicas periódicas com contas da carteira, acompanhando métricas de uso e satisfação
Liderar negociações de renovação contratual em cenários consultivos, sem playbook padronizado
Atuar como ponto de escalação para casos críticos de atendimento ou insatisfação, articulando solução com as áreas envolvidas (suporte, operação, produto)
Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação, identificando barreiras de adoção e propondo ações para aumentar engajamento
Identificar clientes satisfeitos com potencial para cases de sucesso, depoimentos ou indicação (referral)
Consolidar feedback de clientes e repassar para produto/operação como insumo de melhoria
Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell, novos produtos, aumento de adesão), incluindo plano de conta individualizado para contas de médio-grande impacto
Acompanhar métricas de churn, NRR, CSAT/NPS e contribuir para o forecast de receita recorrente do time
Conduzir reuniões de resultado estruturadas (QBRs) com contas de maior complexidade
Conduzir ações de engajamento presenciais em clientes
Documentar playbooks de retenção e onboarding, colaborando com os demais analistas do time

O que buscamos:

Ensino superior cursando ou completo
Experiência com gestão de carteira de contas B2B
Vivência em renovação e retenção de contratos, incluindo negociações consultivas
Histórico conduzindo oportunidades de upsell
Familiaridade com métricas de customer success (churn, NRR, CSAT)

Diferenciais:

Experiência com benefícios corporativos ou em empresas com relação direta com RH de outras empresas (brokers, seguradoras, consultorias de RH, health techs B2B)
Vivência conduzindo relacionamento com contas de médio-grande impacto
Experiência com eventos em clientes e ações de engajamento

Ferramentas: