Sobre a empresa

Startup, carteira de contas B2B, está reforçando o time de relacionamento e retenção.

Sobre a vaga

Buscamos Analista de Customer Success B2B Pleno para fortalecer a frente de retenção e expansão da carteira de contas B2B. Você vai atuar em conjunto com o time comercial em negociações consultivas de alta complexidade, identificação de oportunidades de upsell e relacionamento estratégico com contas de médio-grande impacto.

O que você vai fazer

Conduzir reuniões estratégicas periódicas com contas da carteira, acompanhando métricas de uso e satisfação
Liderar negociações de renovação contratual em cenários consultivos, sem playbook padronizado
Atuar como ponto de escalação para casos críticos de atendimento ou insatisfação, articulando solução com as áreas envolvidas (suporte, operação, produto)
Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação, identificando barreiras de adoção e propondo ações para aumentar engajamento
Identificar clientes satisfeitos com potencial para cases de sucesso, depoimentos ou indicação (referral)
Consolidar feedback de clientes e repassar para produto/operação como insumo de melhoria
Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell, novos produtos, aumento de adesão), incluindo plano de conta individualizado para contas de médio-grande impacto
Acompanhar métricas de churn, NRR, CSAT/NPS e contribuir para o forecast de receita recorrente do time
Conduzir reuniões de resultado estruturadas (QBRs) com contas de maior complexidade
Conduzir ações de engajamento presenciais em clientes
Documentar playbooks de retenção e onboarding, colaborando com os demais analistas do time

O que buscamos

Ensino superior cursando ou completo
Experiência com gestão de carteira de contas B2B
Vivência em renovação e retenção de contratos, incluindo negociações consultivas
Histórico conduzindo oportunidades de upsell
Familiaridade com métricas de customer success (churn, NRR, CSAT)

Diferenciais

Experiência com benefícios corporativos ou em empresas com relação direta com RH de outras empresas
Vivência conduzindo relacionamento com contas de médio-grande impacto

Ferramentas