ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO

Atividades

• Lembre-se de atualizar as informações de horário, atividades divulgação, requisitos/experiência e conhecimento desejável.
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ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO (ATUAÇÃO FOCADA EM CHATBOT)
Salário: R$ 4.446,93 (faixa salarial podendo ser estendida até R$ 5.000,00)
Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, de 08h às 18h
Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais, 2 dias de home office). Nos primeiros 3 meses, atuação 100% presencial.
Benefícios: Plano de Saúde Unimed (coparticipativo); Plano Odontológico; Refeição na empresa; Seguro de Vida, conforme Convenção Coletiva de Trabalho (CCT); Previdência Privada; Desconto especial em linha TIM; Parceria com o SEST SENAT, com acesso a serviços, cursos e atividades; Universidade Corporativa, com plataforma de cursos on-line para seu desenvolvimento contínuo; Gympass plataforma de bem-estar com acesso a academias, estúdios, apps de saúde, terapia e nutrição; Kit Bebê um cuidado especial para esse momento tão importante; Kit escolar para os filhos de 06 a 14 anos.

Descrição da Vaga
O Analista de Chatbot e Experiência do Cliente é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.
Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.

Principais Responsabilidades
Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.

Requisitos
Ensino superior completo.
Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.
Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.
Foco em resultados e na experiência do cliente.
Domínio em plataformas de chatbot e assistentes virtuais.
Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.
Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.
Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.
Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).

Regime

Híbrido