Analista de Customer Service JR

Buscamos um(a) Analista de Customer Service JR para atuar no nosso terminal em Manaus. Você será o ponto de contato entre os clientes e as áreas comercial e operacional, garantindo que as operações de importação, siderurgia e armazenagem sejam acompanhadas com agilidade, precisão e transparência do início ao fim.

Você fará parte do time de Customer Experience, que trabalha diretamente para que cada cliente tenha uma experiência confiável e bem acompanhada. A pessoa nessa função é peça-chave para conectar áreas, antecipar problemas e garantir a consistência das informações que sustentam a operação e o faturamento.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
Excel avançado (obrigatório).

Conhecimentos técnicos (hard skills):

Atendimento ao cliente B2B
Logística de terminal e controle de armazenagem
Controle de faturamento e conciliação de cobranças
Elaboração de relatórios e análise de dados
Desejável: documentação de importação e negociação comercial

Competências comportamentais (soft skills):

Comunicação assertiva
Atenção aos detalhes
Organização e planejamento
Senso de urgência
Relacionamento interpessoal
Flexibilidade e dinamismo

Sua missão será garantir um atendimento de qualidade aos clientes do terminal, acompanhando as operações de importação, siderurgia e armazenagem até a conclusão. Para isso, você vai cuidar do controle operacional e dos dados, apoiar a apuração de cobranças e a preparação das informações de faturamento, e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Suas principais atividades:

Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, esclarecendo dúvidas, confirmando programações de coleta e entrega e avaliando a viabilidade operacional das solicitações.
Acompanhar as operações de importação e as movimentações de armazenagem, containers e materiais siderúrgicos, identificando atrasos e divergências e mantendo o cliente informado.
Atualizar sistemas e planilhas de controle, conferir relatórios de movimentação e documentação de importação e arquivar os registros das operações.
Fazer a interface entre as áreas comercial e operacional, alinhando condições, prazos e demandas dos clientes.
Apurar cobranças, reunir evidências e preparar as informações para emissão de OST e faturamento, além de esclarecer dúvidas dos clientes sobre faturas.
Propor melhorias nos fluxos e procedimentos de atendimento e controle, e orientar novos colaboradores nas rotinas da função.

Experiências esperadas:

Vivência mínima de 10 meses com atendimento a clientes, operações logísticas ou rotinas de controle e faturamento.
Experiência com controles em planilhas, elaboração de relatórios e conferência de dados.
Desejável: 2 anos de experiência, de preferência em terminais, armazéns ou operações de importação.

Vantagens de ser Costa Brasil:

Cuidamos de você

🩺 Plano de saúde

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🛡️ Seguro de vida custeado pela empresa

💙 Iniciativas de equilíbrio entre vida e trabalho

🏖️ Parceria com SESC para lazer, cultura e qualidade de vida

🎉 Day off no mês do aniversário

Facilitamos o seu dia a dia

🍝 Vale refeição (de acordo com a unidade)

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🚌 Vale transporte ou auxílio combustível