Analista de CS (Customer Succes)

SOBRE A ÁRTIO

A Ártio existe para entregar o instrumentário intelectual e estratégico para que mulheres visionárias transformem suas potências singulares em negócios de grande impacto e prosperidade.

Somos uma empresa que trabalha em ritmo acelerado, com campanhas, lançamentos e diferentes projetos acontecendo simultaneamente. Por isso, estamos buscando alguém que goste de fazer as coisas andarem — e que tenha organização suficiente para que velocidade não vire caos.

Por aqui, valorizamos Ritmo, Protagonismo, Melhoria Contínua, IA First, Resultado e Experiência da Aluna.

Na prática, isso significa decidir rápido, antecipar problemas, comunicar antes de o prazo estourar, usar tecnologia para trabalhar melhor e não deixar uma demanda parada esperando alguém perceber.

O DESAFIO

Temos alunas em diferentes cursos e produtos, cada uma com seu ritmo, seus desafios e suas necessidades ao longo da jornada.

Sua missão será responder pelo sucesso e pela permanência dessas alunas: acompanhar progresso, engajamento, conclusão e satisfação, ler os dados da base e transformar essas informações em ações que reduzam a evasão, aumentem a conclusão e gerem recompra.

Seu papel envolve olhar para a base em escala, identificar grupos de risco e garantir que os fluxos de onboarding, relacionamento, retenção e reengajamento aconteçam.

Isso também significa atuar nos casos que exigem uma tratativa mais próxima, conectar os aprendizados das alunas às melhorias de produto e atendimento e sinalizar oportunidades ao time comercial.

Se uma aluna está deixando de avançar, queremos perceber os sinais e agir antes que ela abandone a jornada.

O QUE VOCÊ VAI FAZER NA PRÁTICA

Você será responsável por acompanhar a jornada das alunas e transformar dados e feedbacks em ações de sucesso, engajamento e retenção. Entre as principais atividades estão:

• Acompanhar os painéis de progresso e engajamento das alunas dos cursos sob sua responsabilidade;
• Identificar alunas paradas, atrasadas na trilha ou sem acesso recente e acionar os fluxos de reengajamento;
• Acompanhar as alunas em onboarding e garantir que concluam os primeiros passos da trilha;
• Monitorar, revisar e atualizar as réguas de comunicação, onboarding e relacionamento de cada produto, incluindo boas-vindas, marcos da trilha e avisos de entrega;
• Segmentar a base, classificar as alunas por nível de risco e executar ações de retenção e reengajamento para os grupos identificados;
• Acompanhar solicitações de cancelamento e reembolso, atuar na reversão e analisar os motivos para propor melhorias;
• Acompanhar os casos escalados pelo time de suporte e apoiar atendimentos complexos ou que exijam uma tratativa de relacionamento;
• Atualizar os indicadores de CS e consolidar relatórios e análises sobre base ativa, ativação, progresso, engajamento, conclusão, evasão, reembolso e retenção por produto;
• Aplicar e consolidar o NPS dos cursos, apresentar os resultados e propor planos de ação;
• Registrar elogios, críticas e dúvidas recorrentes e realizar entrevistas e pesquisas para aprofundar as causas de evasão ou insatisfação;
• Alinhar com o time de suporte e com a conteudista os pontos de fricção identificados na base, contribuindo para melhorias de produto e atendimento;
• Propor e executar campanhas de engajamento, reativação e conclusão de turma;
• Revisar o mapa da jornada da aluna e propor melhorias nos pontos de maior evasão;
• Identificar oportunidades de recompra e upgrade na base e encaminhá-las ao time comercial;
• Estruturar o onboarding e o acompanhamento de novos produtos e turmas, apoiando o desenho da experiência pós-compra;
• Criar e documentar fluxos de retenção, reengajamento e reversão de cancelamento, mantendo atualizados os critérios de segmentação e classificação de risco;
• Apoiar a calibração e o treinamento da IA com base nos padrões identificados na base;
• Participar das reuniões de acompanhamento, dos treinamentos e do planejamento de novas turmas e atualizações de produto, alinhando com a liderança as metas de retenção e engajamento;
• Escalar para a Head de Sucesso da Aluna os casos críticos e as situações fora do padrão;

Resumindo: você será a pessoa que acompanha os sinais da jornada e age para que mais alunas avancem, concluam e continuem com a Ártio.

Requisitos

O QUE BUSCAMOS

Essa vaga faz sentido para alguém que:

• Já tenha experiência prática com gestão de projetos;
• Saiba estruturar e acompanhar projetos, cronogramas, prioridades, responsáveis e entregáveis;
• Tenha conhecimento teórico de gestão de projetos — independentemente de ter adquirido isso por graduação, cursos, certificações ou estudos;
• Consiga trabalhar com vários projetos e áreas simultaneamente sem perder a visão do todo;
• Tenha capacidade de antecipar problemas e agir antes que eles virem urgências;
• Seja organizada, mas não burocrática;
• Tenha comunicação clara e saiba cobrar entregas sem depender da liderança para cada movimento;
• Tenha familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas e projetos.
• Experiência com infoprodutos, especialistas, lançamentos e negócios digitais será um diferencial importante, porque reduz a curva de aprendizado sobre a dinâmica da operação.
• Tenha disponibilidade para participar de eventos presenciais (pontuais)
• Conhecimento de metodologias ágeis também será considerado um diferencial.
• Ensino superior é bem-vindo, mas não é requisito obrigatório.

O PERFIL QUE FUNCIONA AQUI

Tem uma característica especialmente importante para essa vaga: ritmo.

A Ártio é uma empresa rápida. Não buscamos alguém que precise de uma semana para organizar uma decisão que poderia ser tomada hoje.

Queremos alguém que consiga organizar sem burocratizar, decidir sem paralisar e, principalmente, avisar antes de algo dar errado.

Protagonismo aqui não significa resolver tudo sozinha. Significa não deixar nada parado.

Se você sabe resolver, resolve e comunica.

Se não sabe ou percebe que o impacto pode ser grande, aciona rapidamente quem precisa ser acionado, levando contexto, informações e, sempre que possível, uma proposta de caminho.

Também esperamos alguém que questione processos que não funcionam, documente aprendizados, utilize IA, automações e sistemas para ganhar eficiência e tenha clareza de que uma tarefa concluída só faz sentido quando contribui para um resultado.

COMO TRABALHAMOS

Alguns princípios fazem parte da nossa rotina:

Antecipação: correria constante é sinal de falta de planejamento. Queremos enxergar a próxima semana e o próximo mês antes que eles cheguem.

Prazo com margem: o prazo interno acontece antes do prazo final para existir espaço de revisão e correção.

Contexto completo: nenhuma demanda deveria chegar ao executor pela metade.

Responsável nomeado: toda demanda precisa ter uma pessoa claramente responsável.

Comunicação aberta: problemas e atrasos não podem morrer em silêncio.

Decisão baseada em dados: menos “eu acho”, mais informação para decidir.

IA First: antes de transformar trabalho repetitivo em mais trabalho humano, perguntamos se sistema, automação ou IA pode resolver melhor.

Benefícios

• Bônus anual de até 3 salários extras, vinculado a metas de faturamento + metas individuais (a partir de 3 meses de empresa)
• Pix de Aniversário — R$ 100 no seu dia especial (a partir de 2 meses)
• Desenvolvimento profissional — até 1 salário por ano para investir em cursos, formações, mentorias, certificações ou ferramentas (a partir de 3 meses)
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar (a partir de 3 meses)
• Transporte: 99 ou UberX para trajeto residência ↔ metrô/barca nos dias presenciais (valores de metrô/barca antecipados)
• Vale alimentação — R$ 35,00 por dia presencialViagens para o Rio em lançamentos custeados pela empresa.

Se você gosta de acompanhar a jornada das alunas, perceber quando alguém precisa de apoio e sentir satisfação vendo mais mulheres avançarem, concluírem seus cursos e continuarem com a Ártio, provavelmente vai gostar bastante desse desafio.

Candidate-se agora mesmo!