Sobre a vaga
Se você é movido por dados e apaixonado por transformar cada ponto de contato com o cliente em resultados reais, essa vaga é para você! Por aqui, buscamos um Analista de CX com energia para atuar em um ambiente dinâmico e focado em evolução constante. 💙
Responsabilidades
- Gestão de Carteira e Relacionamento: Conduzir reuniões estratégicas e operacionais com stakeholders, elaborando planos de ação para otimizar os resultados e indicadores do cliente;
- Saúde e Retenção (Anti-churn): Monitorar Health Score, mapear riscos preventivamente e construir estratégias internas de retenção e negociação para mitigar o cancelamento;
- Expansão (Growth): Mapear necessidades para gerar oportunidades de Upsell e Cross-sell, incentivando a adoção de novas funcionalidades;
- Gestão de Projetos: Liderar iniciativas de melhoria, acompanhar entregas multidisciplinares e garantir o cumprimento de prazos;
- Análise de Dados: Interpretar métricas operacionais e financeiras da carteira para direcionar decisões e ações baseadas em dados;
- Melhoria Contínua: Mapear gargalos na operação, otimizar processos, colaborar na criação de playbooks e compartilhar boas práticas com o time.
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Economia, ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Success, Atendimento Consultivo, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Contas;
- Vivência na condução de negociações e retenção de clientes;
- Experiência com análise de indicadores e elaboração de planos de ação.
- Experiência com gestão ou vivência escolar;
- Experiência em empresas SaaS, fintechs ou edtechs.
A kedu é um ecossistema de impulsionamento escolar. Ajudamos instituições de ensino a crescerem com estratégia, atuando em gestão financeira, marketing, matrículas e muito mais.
Nosso propósito vai além dos números: acreditamos que escolas mais fortes transformam vidas. E é com essa mentalidade que construímos um time de pessoas apaixonadas, criativas e orientadas a resultado.
Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, com impacto real na educação do Brasil, vem ser um kedulover. 🚀
