Analista de CRM Pleno

Principais Responsabilidades Analisar o comportamento e o perfil da base de clientes, identificando oportunidades comerciais; Realizar segmentações de clientes de acordo com comportamento de compra, frequência, recência, ticket médio, categorias e potencial de consumo; Desenvolver e acompanhar campanhas de CRM nos canais disponíveis, como WhatsApp, e-mail, SMS, push e outros; Criar estratégias de reativação de clientes inativos e estímulo à recompra; Desenvolver ações personalizadas de relacionamento, fidelização e aumento de frequência de compra; Identificar oportunidades de venda cruzada (cross-sell) e aumento de ticket (up-sell); Construir e acompanhar jornadas de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente; Apoiar a criação de campanhas promocionais e ações comerciais direcionadas a diferentes segmentos da base; Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, E-commerce e Operações para potencializar os resultados das campanhas; Monitorar e analisar os resultados das ações de CRM, propondo melhorias e novos testes; Elaborar relatórios e apresentações com os principais indicadores e resultados das campanhas para a Diretoria de Lojas. Realizar testes A/B e análises de performance para identificar as melhores estratégias de comunicação e conversão; Acompanhar indicadores como taxa de abertura, cliques, conversão, receita por campanha, ticket médio, retenção, churn, recorrência, LTV e ROI; Garantir a organização e qualidade das informações da base de clientes; Contribuir para a evolução das estratégias de relacionamento e personalização da experiência do cliente. Requisitos: Ensino superior completo em Marketing ou áreas correlatas; Experiência na área de CRM, Marketing Digital, Customer Experience ou áreas relacionadas; Excel intermediário/avançado; Conhecimento em análise de dados e segmentação de clientes; Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing, Google Analytics e Power BI; Conhecimento de métricas de marketing digital e performance; Boa capacidade analítica e interpretação de dados. Informações da Vaga Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h00 Modelo: Presencial Local de Trabalho: Zona Sul