Analista de CRM JR

Principais Responsabilidades:

• Gestão e atendimento ao cliente, atuando como ponto focal dos clientes de sua carteira.
  
  
• Avaliar o nível de serviço semanalmente, realizando apontamentos dos principais ofensores e gaps que possam impactar diretamente no resultado e qualidade do serviço prestado.
  
  
• Gestão de indicadores, acompanhado os principais KPIs dos clientes de sua carteira.
  
  
• Preparar informações e indicadores para reuniões de performance.
  
  
• Monitorar NS, OTS, NPS, Health Score, ocorrências, reclamações e SLAs de atendimento.
  
  
• Elaborar análises e planos de ação em conjunto com as áreas responsáveis, acompanhado a evolução das ações até sua conclusão.
  
  
• Garantir confiabilidade e atualização das informações reportadas aos clientes e à liderança.

Requisitos:

Formação: Graduação completa ou cursando em Administração de Empresas, Logística, Engenharia, Gestão Empresarial, ou áreas correlatas.

Experiência: Atendimento e relacionamento com cliente; Conhecimento de indicadores e análise de performance; Facilidade com sistemas ERP, CRM e ferramentas de gestão de chamados.

Excel: intermediário.

Desejável conhecimento em Power BI e conhecimento em Octadesk;

Será considerado diferencial conhecimento em SLA e gestão de ocorrências

Horário: Segunda à Quinta das 07h às 17h / Sexta 07h às 16h

Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte,Fretado, Convênios Médico e Odontológico, Seguro de vida, Day-off, Gympass, Convênio Farmácia, Sólides Academy, MediQuo, entre outros.