Analista de CRM

Responsável por administrar o relacionamento com os clientes após a venda, desenvolvendo estratégias de retenção, fidelização e geração de oportunidades de negócios. Atua na gestão do CRM, análise de indicadores, execução de campanhas comerciais e acompanhamento dos resultados do pós-venda, contribuindo para o aumento da satisfação dos clientes e da rentabilidade da concessionária.

Responsabilidades

• Gerenciar e manter atualizado o sistema de CRM da concessionária
• Desenvolver e executar campanhas de relacionamento e fidelização de clientes
• Realizar contatos ativos para oferta de serviços, peças, acessórios, contratos de manutenção e campanhas da montadora
• Identificar oportunidades para aumentar a retenção e a recorrência dos clientes na oficina.

• Conhecimento sólido em plataformas de CRM
• Experiência em segmentação de dados e gerenciamento de campanhas
• Habilidade em Excel avançado para análise de dados
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em relatórios e apresentações
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares

• Experiência com automação de marketing e integrações API
• Conhecimento em data visualization