Analista de CRM

Responsabilidades e atribuições:

Estruturar e evoluir o CRM da empresa nas operações B2C e B2B; Planejar o calendário de comunicação de CRM de acordo com coleções, sazonalidade e datas promocionais; Apoiar campanhas e ações comerciais com comunicação direcionada para a base de clientes e lojistas; Planejar, construir e otimizar jornadas e réguas de relacionamento em e-mail, WhatsApp, SMS e demais canais; Acompanhar a eficiência do CRM e decidir onde investir mais ou menos esforço; Definir, criar e manter segmentações de base; Conduzir testes A/B de assuntos, ofertas, horários e fluxos; Trabalhar com os times de e-commerce, comercial B2B, mídia, marketing, design e dados para alinhar prioridades e acelerar resultados.

Requisitos e qualificações:

Experiências e qualificações: Formação em Marketing, Administração ou áreas afins; Experiência em CRM, preferencialmente em e-commerce ou varejo; Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud; Conhecimento de segmentação, automação e jornadas multicanal; Conhecimento de métricas de CRM e retenção.