Analista de CRM

Responsável pela gestão, análise e otimização das estratégias de relacionamento com clientes, utilizando dados e ferramentas de CRM para melhorar a experiência do cliente, aumentar a conversão, fortalecer a fidelização e gerar novas oportunidades de negócio.

• Administrar e manter atualizada a base de dados de clientes no sistema CRM;
• Acompanhar o cadastro, histórico de contatos, oportunidades e interações com clientes;
• Monitorar o funil de vendas e identificar oportunidades de melhoria;
• Criar e acompanhar campanhas de relacionamento, retenção, reativação e pós-venda;
• Realizar segmentação da base de clientes de acordo com perfil, comportamento e histórico de compras;
• Desenvolver estratégias para aumentar a conversão, recompra e fidelização;
• Acompanhar leads e oportunidades, identificando possíveis perdas e oportunidades de recuperação;
• Criar relatórios e dashboards com indicadores de CRM;
• Monitorar KPIs como taxa de conversão, leads, vendas, retenção, recompra, ticket médio;
• Analisar o comportamento dos clientes e propor ações comerciais e de relacionamento;
• Apoiar as equipes de vendas, marketing e pós-vendas com informações estratégicas;
• Realizar disparos e acompanhar resultados de campanhas de e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais;
• Garantir a qualidade e confiabilidade dos dados cadastrados no CRM;
• Identificar melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Apoiar a implantação, configuração e evolução das ferramentas de CRM;
• Elaborar apresentações e análises para a gestão.