ANALISTA DE CONTROLDESK

ANALISTA DE CONTROL DESK Principais responsabilidades Responsável por realizar todas as métricas relacionadas ao desempenho da operação, escala de trabalho, extrair relatório em tempo real, extrair relatórios históricos, realizar cálculos de pagamento de chamadas, controlar o nível de serviço, folgas, absenteísmo, mudança de horário da operação, controlar os problemas técnicos na central, apoio ao gerente, coordenação e supervisor das operações de cobrança. Responsável por realizar report de acordo com processo de escalonamento estabelecido com as áreas de TI e os respectivos clientes. Desenvolver em conjunto com gestores as estratégias de cobrança; acompanhar e propor novas estratégias no discador; Analisar Mailing; definir as regras discagem - Best time to call para a área de control desk; fazer acompanhamento online da operação e indicadores de sucesso; elaborar e controlar escala de pausas. Formação Acadêmica: Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas a atuação. Requisitos obrigatórios Conhecimento nos discadores preditivos (Genesys, Avaya, Olos) Excel avançado e básico em SQL Conhecimento nos KPIs operacionais (SLA, TMA, taxa de abandono, ocupação). Canais Digitais CONDIÇÕES DA CONTRATAÇÃO: Tipo de Contratação CLT Modelo de Trabalho: Presencial Salário: + VR R$18,00 por dia + VT +Convênio com o SESC +Convênio com Faculdades +Possibilidade de desenvolvimento profissional +TotalPass +Convênio com escola de inglês - Fisk Local de trabalho e entrevista: Avenida Conselheiro Antônio Prado, 390 - centro de São Caetano do Sul - bem próximo à estação de trem São Caetano do Sul.