Analista de Benefícios Pleno | Atendimento ao Beneficiário

Venha fazer parte da Boon! Nosso coração pulsa por pessoas, e nossa mente trabalha orientada para resultados, sempre cuidando da saúde das empresas e de quem faz parte delas. Guiamos soluções inteligentes, valorizando a individualidade de cada negócio e de cada pessoa.

Nossos valores:

• Somos Acessíveis
• Somos Comprometidos
• Cuidamos de Pessoas
• Somos Inovadores
• Buscamos por Excelência
• Focamos em Resultados

Estamos buscando um profissional motivo e que tenha o desejo de se desenvolover na área de atendimento para se juntar à nossa equipe como Analista de Benefícios Pleno.

Responsabilidades:

• Atender beneficiários por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e canais digitais, orientando sobre benefícios, coberturas, carências, coparticipação e regras contratuais.
• Participar de reuniões com cliente, apoiando o relacionamento com os RHs e esclarecendo dúvidas sobre os planos.
• Realizar palestras e plantões de atendimento relacionados ao programa Amar&Cuidar.
• Conduzir autorizações de procedimentos, medicamentos, quimioterapia e remoções junto às operadoras, acompanhando as solicitações até a conclusão.
• Realizar e acompanhar agendamentos de consultas, exames e terapias, garantindo retorno e suporte ao beneficiário.
• Apoiar na busca de rede credenciada, indicação de prestadores e tratativas de rede não localizada.
• Analisar e acompanhar solicitações de reembolso, incluindo divergências de valores e informações.
• Atuar na resolução de demandas junto a operadoras, seguradoras e fornecedores, fazendo a interface técnica da área.
• Monitorar casos de alta complexidade, garantindo registros atualizados, acompanhamento dos casos e alinhamento com a liderança.
• Registrar atendimentos e protocolos nos sistemas da área, assegurando organização e rastreabilidade das informações.
• Apoiar movimentações cadastrais de beneficiários, como inclusões, exclusões, alterações, migrações e reativações.
• Monitorar prazos e SLAs, mantendo controles, planilhas, indicadores e relatórios atualizados.
• Contribuir para a melhoria dos processos, fluxos, sistemas e controles da área.

Requisitos:

• Diferencial: Experiência prévia em atendimento (de preferência em saúde ou seguros);
• Conhecimento básico em Excel;
• Boa comunicação, organização, agilidade e disposição para seguir fluxos definidos;
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (2x presencial p/ semana) no horário das 9h às 18h.

Banco de Talentos: Esta oportunidade integra o Banco de Talentos da Boon, ainda em fase de definição. A candidatura não representa garantia de contratação imediata. Os contatos e as etapas do processo seletivo acontecerão conforme a abertura efetiva da posição.