Analista de Atendimento Jr

Sobre a Dominalog Somos especialistas em soluções logísticas e movidos por um propósito claro: conectar pessoas e negócios de forma eficiente, ágil e humana. Valorizamos quem veste a camisa, faz acontecer e quer crescer junto com a gente. Se você gosta de gente, desafios e ritmo acelerado, aqui é o seu lugar! Sua missão por aqui Conhecer o cliente embarcador, suas particularidades e prioridades buscando um atendimento ágil e objetivo; Prestar atendimento às demandas dos clientes, seguindo diretrizes e procedimentos pré-estabelecidos em todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa (e-mail, chat, telefone, WhatsApp, mídias sociais, etc.). Garantir o registro correto das informações no sistema de registros e acompanhar os casos até sua finalização, fornecendo ao cliente o número de protocolo quando solicitado; Acompanhar para que as ocorrências sejam devidamente encaminhadas as áreas responsáveis pela solução, de forma a possibilitar um levantamento preciso de informações que serão utilizados na formulação da resposta ao cliente; Realizar gestão e tratativa das ocorrências de insucesso na entrega, garantindo rápida liberação em sistema com informações adicionais para nova tentativa de roteirização; Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos e normas da empresa, quando assim solicitado; Escalar demandas que fujam do seu escopo de atuação para os níveis de maior senioridade na estrutura; Apoiar na identificação de possíveis melhorias de procedimentos simples com base na análise dos chamados recebidos, buscando formas de otimizar o contato com o cliente interno e externo para focarmos no trabalho proativo; Atuar como guardião das diretrizes do código de conduta e ser um multiplicador da cultura, missão e valores da Dominalog; Sistema Neoassist Sistema SSW Jornada de trabalho De segunda a sexta - Período Integral O que oferecemos ?? Vale Refeição/Alimentação: R$ 35,00 por dia ?? Vale Transporte ?? Convênio Médico: NotreDame (30% coparticipação, sem desconto fixo) ?? Convênio Odontológico: Bradesco (sem desconto e opções com desconto) ?? Academia TotalPass: disponível após admissão – você escolhe o plano ?? Day Off: folga no dia do aniversário a partir de 3 meses ?? Bebê Domina: kit especial para recém-nascidos a partir de 3 meses ????? Pai é Pai: 10 dias de licença paternidade a partir de 3 meses Vem com a gente! Aqui na Dominalog, acreditamos que o sucesso começa pelas pessoas. Se você quer fazer parte de um time que cresce com propósito e valoriza o que faz, inscreva-se e venha dominar o futuro conosco!