Analista de atendimento (Customer Success)

Estamos apoiando uma empresa especializada em projetos de eventos, live marketing na busca de um(a) Analista de Atendimento (Customer Success). Obejetivo do cargo: Atuar como principal ponto de contato e relacionamento estratégico do cliente com a empresa, garantindo uma jornada fluida e transparente. O profissional será responsável por compreender as necessidades do cliente, acompanhar os projetos, alinhar expectativas com as equipes internas e identificar oportunidades de novos negócios dentro da carteira. Principais responsabilidades: Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos e touch points com os clientes; Definir métodos de trabalho, cronogramas, aprovações e próximos passos; Administrar a comunicação com o cliente, garantindo alinhamento das expectativas; Atuar no relacionamento com clientes em projetos de live marketing e eventos; Captar e traduzir as necessidades do cliente em entregáveis claros para as áreas internas; Fazer a interface entre o cliente e as áreas de Criação, Arquitetura, Modelagem e Produção; Acompanhar o andamento dos projetos e manter o cliente atualizado sobre status, prazos e entregas; Identificar possíveis gargalos, riscos ou insatisfações, atuando preventivamente na resolução de problemas; Prestar suporte presencial ao cliente quando necessário; Realizar a coleta de feedbacks pós-evento/projeto; Apresentar relatórios de fechamento e acompanhar a satisfação dos clientes; Identificar oportunidades de ampliação de escopo, novos serviços e novos projetos; Manter relacionamento ativo com clientes fora de projetos, buscando reativar contas e identificar novas demandas; Registrar e manter atualizado o histórico de relacionamento e informações dos clientes. Requisitos: Graduação completa em Relações Públicas, Arquitetura, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas; Experiência com atendimento e relacionamento com clientes; Conhecimento de ferramentas de CRM e/ou Inteligência Artificial; Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Trello ou similares; Conhecimento de ferramentas de pesquisa e mensuração de satisfação, como NPS, Typeform, Qualtrics, Google Forms ou similares; Habilidade para conduzir reuniões estruturadas, organizar demandas e estabelecer prazos de aprovação; Excelente comunicação e organização. Diferencial: Experiência em agência de eventos, live marketing, cenografia ou arquitetura efêmera; Conhecimento do ciclo produtivo de projetos cenográficos: criação, projeto, orçamento, produção e montagem; Experiência com gestão de clientes em projetos de eventos e ativações de marca; Conhecimento do processo produtivo para negociar alterações com o cliente sem comprometer a operação. Informações adicionais da vaga: Contratação PJ Pretensão salarial a combinar hibrido - atuação na zona sul de sp