Analista de Atendimento ao Cliente – Marketing

Responsabilidades e atribuições:

Receber, organizar e registrar solicitações, briefings e demandas dos clientes, encaminhando-as às áreas responsáveis da agência; Acompanhar o andamento das entregas de marketing, garantindo alinhamento entre prazos, escopos e expectativas; Apoiar na organização e atualização de cronogramas de campanhas e calendários de conteúdo; Participar de reuniões de alinhamento com clientes quando necessário; Realizar follow-ups periódicos com clientes e com a equipe interna; Apoiar na revisão de materiais antes do envio ao cliente; Organizar e manter atualizadas as informações dos clientes em ferramentas de gestão e CRM; Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na comunicação com clientes; Atuar em conjunto com as equipes de marketing, mídia, criação e estratégia para garantir o bom andamento dos projetos.

Requisitos e qualificações:

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center, atendimento presencial ou agências de publicidade e marketing; Experiência ou interesse em Atendimento Publicitário 360°, acompanhando todo o ciclo da demanda do cliente, desde o recebimento do briefing até a execução, acompanhamento e entrega das demandas; Conhecimento em técnicas de comunicação eficaz e relacionamento com clientes; Habilidade para identificar e solucionar conflitos de forma rápida e eficiente; Experiência com CRM (Customer Relationship Management) será considerada um diferencial; Conhecimento em ferramentas de atendimento e suporte ao cliente, como chat online, e-mail e sistemas de gestão de demandas; Habilidade para realizar registros precisos das interações e demandas dos clientes; Capacidade de acompanhar prazos, entregas, alterações e solicitações, garantindo o andamento adequado de cada demanda; Desejável formação em Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas; Boa capacidade de organização, planejamento e acompanhamento de múltiplas demandas; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de trabalhar em equipe, realizando a interface entre clientes e áreas internas; Perfil proativo, comprometido, organizado e orientado para resultados; Empatia, paciência e habilidade para oferecer um atendimento acolhedor e de qualidade; Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos, mantendo a qualidade das entregas; Adaptabilidade a novas tecnologias, ferramentas e processos; Disponibilidade para participar de treinamentos e reciclagens, mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento e relacionamento com clientes; Boa apresentação pessoal e postura profissional; Conhecimento em idiomas estrangeiros será considerado um diferencial; Perfil entusiasta, com foco na experiência do cliente, qualidade do atendimento e construção de relacionamentos duradouros.

Benefícios:

* Auxílio-transporte; * Férias remuneradas; * Day off no aniversário.