Analista de Atendimento Ao Cliente - Cabo de Santo Agostinho

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área. Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos;Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área;Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas;Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes;Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento;Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área;Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação;Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia;Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas);Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;Cursos de Excel IntermediárioInformações adicionaisBENEFÍCIOS DE SER TECMARPra cuidar da sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes; 💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.🏋️‍ WellHub e TotalPass (Desconto em academias).   Pra apoiar seu dia a dia: 🚌 Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte🛒 Refeitório no local com café da manhã e almoço. 😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas Pra desenvolver sua carreira: 🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual🚀Acompanhamentos de Metas Você no centro:💆‍️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho