Estamos buscando um(a) profissional sênior para atuar na gestão das operações e da performance comercial de clínica médica, integrando experiência do paciente, eficiência operacional, relacionamento, conversão e resultados. A posição terá atuação estratégica na organização dos processos e na jornada dos pacientes, com foco em indicadores de conversão, retenção, reativação, ticket médio e receita. 🏥 Principais responsabilidades Operações e Experiência do Paciente • Gerenciar as rotinas administrativas e operacionais da clínica, incluindo organização e otimização das agendas médicas; • Acompanhar a jornada, o relacionamento e a experiência dos pacientes, atuando na interface entre corpo clínico e recepção; • Realizar follow-up, resgate e reativação de pacientes inativos (repescagem), acompanhando oportunidades e resultados de conversão; • Apresentar protocolos e serviços da clínica aos pacientes, conduzindo oportunidades de conversão e identificando possibilidades de cross-sell, quando apropriado; • Desenvolver ações de retenção, fidelização e relacionamento com a carteira de pacientes; • Identificar, criar e padronizar processos, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua; • Gerenciar fornecedores e apoiar demandas de infraestrutura e funcionamento da clínica. 📊 Performance Comercial e Indicadores • Acompanhar metas de conversão, ticket médio e receita, propondo ações para melhoria dos resultados; • Construir e acompanhar KPIs operacionais e comerciais, como ocupação das agendas, absenteísmo, conversão, retenção, reativação, ticket médio e receita; • Analisar a carteira de pacientes e os resultados das ações de follow-up, reativação e conversão; • Identificar oportunidades para aumento da ocupação das agendas e melhor aproveitamento da carteira de pacientes; • Elaborar relatórios e análises gerenciais para apoiar a tomada de decisão e definição de metas.
🎓 Formação Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas. 🎯 O que buscamos • Experiência em gestão operacional, comercial ou relacionamento em clínicas, consultórios, hospitais ou serviços de saúde; • Experiência com vendas e conversão de serviços, gestão de carteira e relacionamento com pacientes; • Vivência com metas e indicadores de performance; • Boa capacidade analítica e domínio de planilhas e ferramentas de gestão; • Excelente comunicação, organização e habilidade de relacionamento; • Perfil orientado a resultados, conversão e geração de receita. ⭐ Diferenciais • Experiência em clínicas particulares e serviços de saúde de maior valor agregado; • Conhecimento de CRM e gestão de funil comercial; • Experiência com estratégias de reativação, retenção e fidelização; • Conhecimento de indicadores comerciais e operacionais; • Experiência com dashboards, Excel/Google Sheets ou ferramentas de BI.
Variável por performance
Fonte: selecty
