Prestar o atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações e prestando orientação técnico.
Realizar atendimento telefônico e eletrônico (e-mail) informando ao cliente a localização da mercadoria, previsão e/ou conclusão da entrega
Recepcionar, encaminhar e tratar ocorrências operacionais no ato da entrega.
Emitir e enviar periodicamente os relatórios com status das entregas (EDI, Excel e portais)
Recepcionar, providenciar e direcionar os pedidos de agendamentos
Notificar, negociar, direcionar e acompanhar os pedidos de entregas especiais, até a concretização da entrega, validação por parte do cliente e faturamento da condição comercial especial
Recepcionar, emitir e direcionar os pedidos de coletas
Realizar cotações de fretes – cliente ativos e esporádicos
Acompanhar o fluxo de transporte até a conclusão das entregas em destinatário
Recepcionar e buscar as soluções para as reclamações dos clientes.
Fonte: solides
