Responsabilidades e atribuições:

O(a) Consultor(a) Comercial será responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes e alunos, atuando desde o primeiro contato do interessado até a matrícula, acompanhamento e renovação dos contratos. Principais atividades Atendimento e vendas Atender novos interessados nos cursos presencialmente, por telefone, WhatsApp e demais canais de contato; Identificar as necessidades e objetivos de cada interessado e apresentar a melhor solução; Realizar apresentações dos cursos, esclarecer dúvidas e conduzir o processo de negociação; Realizar matrículas e efetivar contratos; Fazer acompanhamento e retorno dos interessados (follow-up), buscando transformar oportunidades em matrículas; Trabalhar com metas comerciais e indicadores de desempenho. Relacionamento com alunos e famílias Realizar atendimento aos alunos, pais e responsáveis; Esclarecer dúvidas e orientar sobre informações relacionadas aos cursos, contratos, pagamentos e serviços da escola; Manter um relacionamento próximo e acolhedor com os alunos e famílias; Identificar oportunidades de novos negócios e de continuidade dos estudos. Renovação e retenção Realizar contato com alunos próximos do término do contrato para apresentar as opções de continuidade; Trabalhar a renovação dos contratos para o semestre seguinte; Acompanhar alunos e responsáveis durante o processo de renovação; Identificar possíveis dificuldades ou situações que possam comprometer a permanência do aluno e encaminhá-las aos responsáveis da equipe quando necessário. Atendimento administrativo e financeiro Receber pagamentos de alunos e responsáveis; Realizar conferência e registro dos pagamentos conforme os procedimentos da unidade; Auxiliar os alunos e responsáveis em questões relacionadas a mensalidades, vencimentos e contratos; Apoiar rotinas administrativas da unidade relacionadas ao atendimento e à área comercial. Acompanhamento e organização Registrar e atualizar informações de clientes e alunos nos sistemas utilizados pela escola; Acompanhar leads e oportunidades comerciais até sua conclusão; Realizar contatos de retorno e ações de reativação de interessados; Participar de campanhas, ações comerciais e eventos promovidos pela unidade; Trabalhar em conjunto com as equipes comercial, administrativa e pedagógica para proporcionar uma boa experiência ao aluno. O que esperamos desse profissional Buscamos uma pessoa comunicativa, responsável, organizada, proativa e que goste de pessoas. É importante ter disposição para: conversar e atender diferentes perfis de clientes; realizar ligações e contatos por WhatsApp; trabalhar com metas; fazer acompanhamento constante dos interessados; aprender novos processos e produtos; lidar com desafios e diferentes situações do dia a dia; trabalhar em equipe; manter uma postura acolhedora e profissional.