Descrição de vaga:

Prestar atendimento inicial às famílias, por telefone ou presencialmente;
Registrar chamados no sistema;
Acionar prestadores de serviços;
Emitir e enviar autorizações por meio eletrônico;
Monitorar o andamento de cada etapa do atendimento e manter as famílias informadas;
Finalizar os chamados no sistema;
Controlar o padrão de qualidade do atendimento aos associados do plano de assistência;
Acompanhar atendimentos, prestando apoio presencial aos familiares;
Realizar visitas aos locais de atendimento;
Monitorar as empresas contratadas para a execução dos serviços;
Fiscalizar os procedimentos operacionais e as condições dos locais de atendimento;
Atuar na correção de desvios ou acionar os responsáveis para os devidos ajustes;
Receber débitos para liberação de serviços funerários;
Preencher documentos de transferência de titularidade por falecimento, quando necessário;
Preencher formulários administrativos para os clientes;
Atualizar e cancelar contratos no sistema;
Cadastrar planos no sistema;
Enviar, por meio eletrônico, autorizações de sepultamento aos cemitérios;
Monitorar os veículos de assistência por sistema de rastreamento;
Lançar despesas dos veículos no sistema;
Realizar a abertura e o fechamento da movimentação dos veículos no sistema;
Preencher o check-list diário dos veículos;
Prestar apoio administrativo na organização e no arquivamento de documentos do departamento.

Agente de Operações

Empresa confidencial