12617074 - Analista de Negócios Sênior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM.O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões.A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.Principais Responsabilidades


Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo:


Gestão de Incidentes;


Gestão de Requisições;


Gestão de Problemas;


Gestão de Mudanças;


Gestão do Conhecimento.




Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para:


Levantamento de requisitos;


Identificação de oportunidades de melhoria;


Mapeamento de gaps;


Compreensão de particularidades regionais.




Elaborar:


Mapas de processos (L2 e L3);


Documentação de requisitos de negócio;


Especificações funcionais.




Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.


Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.


Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial.


Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo:


Service Desk;


Hosting;


Tech4Tech;


Digital Workplace.




Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.


Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios


Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos.


Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos.


Capacidade de transformar necessidades de negócio em:


Requisitos estruturados;


Documentação funcional;


Desenho de processos.




Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade.


Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos.


Diferenciais


Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW).


Experiência anterior como Service Designer.


Vivência em projetos de:


Transformação de modelos operacionais globais;


Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services);


Outsourcing de TI.

Informações adicionaisModelo de atuação: RemotoContratação: CLTBenefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale-refeiçãoVale-mobilidadeVale-culturaVale-educaçãoSeguro de vidaPrograma de saúde mental e bem-estarAuxílio-crecheDescontos com parceiros