12213956 - Gerente de Serviços de TI

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço.Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança.Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios:Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviçosExperiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados.Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow.Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders.Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva.

Requisitos desejáveis:Certificação ITIL e/ou PMP.Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados.Experiência com Jira Service Management.Conhecimento em automação utilizando Power Automate, Python, PowerShell, UiPath ou Ansible.Conhecimento em RPA e soluções de automação utilizando IA.Vivência com ISO 27001, governança de dados ou ambientes regulados.Experiência em projetos de transformação ou modernização de serviços de TI.

Informações adicionaisModelo de atuação: RemotoContratação: CLTBenefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVale-refeiçãoVale-mobilidadeVale-culturaVale-educaçãoSeguro de vidaPrograma de saúde mental e bem-estarAuxílio-crecheDescontos com parceirosA MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em https://mtp.com.br/politica-de-inteligencia-artificial/.Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail [email protected].