Informações

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

• Formação: Ensino superior completo em áreas correlatas
• Experiência desejável: Experiência em Customer Experience
• Conhecimentos Técnicos: Análise de dados, gestão de experiência do cliente, capacidade de interpretar dados
• Idiomas: Inglês e Espanhol intermediário

RESUMO DO CARGO

Irá coordenar e otimizar a experiência do cliente estabelecendo um modelo Customer Gauge (métricas de clientes) com objetivo de medir a lealdade dos clientes e implementar estratégias de melhoria.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Configurar e administrar um modelo para garantir que todos os dados de feedback de clientes sejam capturados de forma eficaz. Garantir a integração dos dados com outros sistemas e ferramentas utilizados por KOFBR.
• Monitorar e analisar os dados de satisfação e lealdade dos clientes, gerando relatórios detalhados sobre o Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores de desempenho. Identificar padrões e tendências nos feedbacks dos clientes e recomendar ações para melhoria contínua.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o engajamento dos clientes aumentando a retenção e a lealdade. Coordenar campanhas de NPS e outras pesquisas de satisfação para obter feedback contínuo dos clientes.
• Preparar e apresentar relatórios regulares sobre o desempenho do NPS e outras métricas de lealdade. Recomendar e implementar melhorias com base nos insights obtidos.

• PPR;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente;
• Farmácia: crédito com repasse em folha;
• Cooperativa de Crédito;
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante;
• Kit Natal;
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes;
• Vale transporte.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.

Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.