Informações

Missão do cargo:
Estamos em busca de um(a) Analista de CRM com visão estratégica e orientação a resultados para liderar a performance e a análise de nossa operação multicanal (e-mail, push, device push, app push, web push e WhatsApp). Essa posição desempenha um papel crucial na criação de estratégias orientadas a dados e no desenvolvimento de insights acionáveis, unindo os objetivos do CRM às metas de crescimento da empresa.

Responsabilidades:

• Definir e monitorar KPIs específicos para cada canal e jornada do cliente, como engajamento, conversão e retenção. Trabalhar com análises de longo prazo (YoY) e curto prazo (MoM), fornecendo uma visão holística e detalhada da performance de CRM.
• Suportar a criação de dashboards e relatórios que proporcionem transparência e suporte estratégico, detalhando o impacto de campanhas e programas de CRM nas metas de negócios e permitindo ajustes táticos.
• Realizar análises de cohort para identificar padrões de comportamento do cliente ao longo do tempo e detectar pontos de atrito na jornada do cliente que impactam engajamento e conversão.
• Conduzir análises de segmentação avançada para adaptar campanhas de CRM a diferentes públicos, aprimorando personalização e relevância. Aplicar técnicas de machine learning ou algoritmos preditivos, quando aplicável, para antecipar tendências e comportamentos.
• Preparar e apresentar insights detalhados e ações recomendadas, utilizando storytelling para comunicar de forma eficaz a performance e o valor de cada campanha para a liderança e outros stakeholders.
• Desenvolver apresentações executivas que expliquem o impacto de iniciativas de CRM na visão estratégica de crescimento, adequando a complexidade das análises ao perfil do público-alvo e facilitando decisões baseadas em dados.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de CRM e automação, identificando e implementando novas metodologias que aumentem a eficácia e a eficiência das campanhas de CRM.
• Conduzir benchmarking contínuo com concorrentes e outras indústrias, mapeando oportunidades para diferenciar a abordagem de CRM da empresa. Propor ações inovadoras que melhorem a personalização e o engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Colaborar com o time de BI para consolidar dados de campanhas, validar a integridade dos relatórios e garantir que os insights de CRM estejam alinhados com as métricas de sucesso da empresa.
• Trabalhar de perto com as equipes de Marketing, Produto e Analytics para garantir que as estratégias de CRM estejam integradas aos objetivos globais e que as campanhas estejam sincronizadas com lançamentos e iniciativas de produto.

Requisitos:

• Experiência robusta em CRM: Estratégia, execução e análise de campanhas multicanal e jornadas.
• Pensamento analítico e estratégico: habilidade em transformar dados em insights e desdobrar esses insights em ações estratégicas.
• Capacidade de comunicação executiva: habilidade de desenvolver apresentações claras e focadas para diferentes públicos, incluindo liderança e stakeholders.
• Experiência em análise de KPIs: conhecimento sólido em métricas e metodologias de performance para aprimorar a performance de CRM.
• Conhecimento em automação de marketing e ferramentas de CRM: familiaridade com plataformas como
• Adobe,Salesforce, HubSpot ou outras ferramentas similares.
• Visão de mercado: habilidade de acompanhar tendências e realizar benchmarking para oferecer insights estratégicos.

Diferenciais:

• Experiência avançada com Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados.
• Conhecimento de metodologias de growth hacking e CRM voltadas para escala.