Informações

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O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas.

• Experiência em liderança de equipes comerciais e de relacionamento, com forte atuação em vendas consultivas, capacitação de times e gestão de indicadores de desempenho.
• Domínio em CRM e funil de relacionamento, com histórico consolidado em gestão de clientes e foco na entrega de uma experiência excepcional para o cliente.
• Habilidade em planejamento estratégico, gestão de processos e tomada de decisão, além de perfil analítico e orientado a resultados.
• Pacote Office – domínio intermediário a avançado.
• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Excelente comunicação, escrita e organização.
• Forte relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas complexos.
• Visão estratégica e foco em melhoria contínua.

Responsabilidades e Requisitos da Função

• Gestão e Desenvolvimento de Equipe: Supervisionar, inspirar e desenvolver o time de captação e permanência de alunos, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco em resultados. Atuar ativamente no desenvolvimento de competências, engajamento e motivação da equipe.
• Planejamento Estratégico: Elaborar e executar planos estratégicos com foco no crescimento sustentável da base de alunos, alinhando ações comerciais, operacionais e de relacionamento para alcançar metas de matrícula, receita e retenção.
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, com ênfase nos resultados de captação, permanência, receita e na qualidade da experiência do cliente. Tomar decisões baseadas em dados para otimização contínua dos resultados.
• Integração Interdepartamental: Garantir sinergia e alinhamento estratégico com áreas de apoio como Marketing, Customer Experience (CX), Estratégia, Processos Escolares, Operações Comerciais, Financeiro, RH, Jurídico e Audiovisual, assegurando uma operação integrada e eficiente.
• Excelência na Experiência do Cliente: Monitorar constantemente a jornada do aluno e a satisfação da família, promovendo melhorias que reforcem a cultura de centralidade no cliente e aumentem a fidelização.
• Gestão Financeira: Analisar e aprovar solicitações de descontos com responsabilidade e alinhamento às diretrizes financeiras. Acompanhar de forma rigorosa as metas de receita e os impactos de concessões de descontos sobre os resultados financeiros.
• Melhoria Contínua de Processos: Identificar e propor melhorias operacionais e sistêmicas junto à área de Operações Comerciais, contribuindo para o aumento da eficiência, padronização e escalabilidade dos processos da unidade.
• Gestão de Resultados: Supervisionar o desempenho da unidade, assegurando o cumprimento das metas e reportando os resultados à coordenação. Garantir a integridade dos dados e a transparência na comunicação dos resultados.
• Compliance Operacional: Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos e políticas estabelecidas pela área de Operações Comerciais, promovendo a conformidade e a padronização nas atividades da equipe.
• Suporte em Negociações Complexas: Atuar diretamente em negociações financeiras sensíveis ou de maior complexidade, garantindo equilíbrio entre os interesses da instituição e a satisfação do cliente.